Job Description

Farrow, une filiale en propriété exclusive du Groupe Kuehne+Nagel, a son siège social à Windsor, en Ontario. Comptant plus de 110 ans d’expertise dans le domaine du commerce international, Farrow se spécialise en courtage en douane transfrontalier, en consultation sur la conformité des importations et exportations, ainsi qu’en services logistiques intégrés, incluant le transport international et la gestion de la chaîne d’approvisionnement mondiale, l’entreposage et la distribution, ainsi que le transport terrestre.
Présente partout au Canada et aux États-Unis, Farrow emploie plus de 800 personnes et exploite 28 bureaux et entrepôts, incluant ceux de la société acquise Link+ Corporation.

Le ou la gestionnaire de comptes majeurs est principalement responsable de la gestion d’un portefeuille spécifique de clients, incluant le développement des affaires, la rétention de la clientèle, la négociation de contrats et le service à la clientèle. En raison de la nature du poste, des déplacements occasionnels ainsi qu’un travail en dehors des heures normales de bureau sont requis.
Bien que Farrow/Kuehne+Nagel offre une gamme complète de solutions de chaîne d’approvisionnement, le rôle du gestionnaire de comptes majeurs est axé sur les services de courtage en douane et de consultation pour les importations canadiennes et américaines.
Lieu du poste : Montréal (Québec), Canada
Les candidats résidant dans la grande région métropolitaine de Montréal seront privilégiés.

RESPONSABILITÉS
Ce qui est accompli / Comment et pourquoi cela est accompli
• Assume le rôle de leader de la relation client et élabore la stratégie de compte (10 %)
Identifie les principaux contacts au sein de l’organisation du client et cherche à établir des relations à plusieurs niveaux, tant au-dessus qu’en dessous du contact principal (généralement le service des douanes). Détermine comment Farrow répondra aux exigences de service actuelles et futures, cerne les occasions de ventes croisées et agit comme porte-parole du client auprès des différents départements de Farrow.
• Dirige les rencontres mensuelles d’exploitation et les revues d’affaires trimestrielles (QBR) (15 %)
Planifie et anime des rencontres régulières, tant à l’interne avec les équipes de Farrow qu’à l’externe avec les clients. S’assure que les attentes en matière de rendement sont comprises et respectées. Rédige et partage les comptes rendus et les actions à la suite de chaque rencontre.
• Résout les enjeux quotidiens liés au service (25 %)
Collabore avec les équipes opérationnelles et les groupes de soutien afin de déterminer les mesures correctives nécessaires et d’assurer leur mise en œuvre jusqu’à une résolution durable. Escalade les situations non résolues à la haute direction de Farrow lorsque les activités du client sont jugées à risque.
• Gère la performance des services (10 %)
Développe, surveille et fournit des rapports selon les indicateurs clés de performance (KPI) contractuels ou convenus avec le client. Signale toute non-conformité.
• Soutient les clients dans l’utilisation de la technologie Farrow (10 %)
Forme les clients à l’utilisation du portail client de Farrow (TradeSmart Connect). Apporte un soutien à la création de rapports au besoin. Utilise des compétences avancées dans Excel pour extraire et analyser des données pertinentes.
• Dirige la planification de la croissance et le renouvellement des solutions (10 %)
Identifie les occasions d’expansion des services chez le client et mobilise les équipes internes de Farrow pour concevoir et proposer des solutions à valeur ajoutée.
• Identifie des occasions d’amélioration des marges (5 %)
Appuie l’augmentation annuelle générale des tarifs (GRI), collabore avec les équipes opérationnelles lors du renouvellement des contrats et participe à des analyses de rentabilité. Applique des stratégies de négociation appropriées pour soutenir les hausses de tarifs.
• Croissance des affaires / intégration de nouveaux clients (10 %)
Contribue aux appels d’offres (RFP) en partageant son expertise. Dirige l’intégration des nouveaux clients lorsque Farrow obtient de nouveaux mandats.
• Fonctions administratives (5 %)
Apporte son soutien, au besoin, aux activités de maintenance des comptes clients, notamment la gestion des frais, la documentation d’ouverture de compte, les processus de crédit et les ententes client–Farrow.

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES
• Bonne connaissance des services, capacités, politiques et processus de partenariat de l’entreprise
Capacité à résoudre les enjeux clients, à élaborer des solutions durables et à promouvoir les services de Farrow.
• Connaissance approfondie de l’industrie de Farrow et de celle des clients
Capacité à aligner les besoins des clients sur les solutions offertes par Farrow.
• Compétences en gestion de projets, gestion du temps et organisation
Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à diriger des réunions efficacement.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
Communication claire, précise et professionnelle, à l’interne comme à l’externe.
• Excellentes aptitudes en vente, présentation, négociation et relations interpersonnelles
Gestion de relations à tous les niveaux de l’organisation du client et contribution à la croissance des ventes.
• Capacité à gérer des situations stressantes, conflictuelles ou à échéanciers serrés
• Habiletés marquées en résolution de problèmes et développement de solutions
• Très bonne maîtrise de Microsoft Office, Salesforce et des principaux systèmes opérationnels de Farrow
• Capacité à élaborer des stratégies et à les exécuter efficacement
Engagement à mener les projets à terme et à favoriser l’amélioration continue.

CONDITIONS DE TRAVAIL, EFFORT MENTAL ET EXIGENCES PHYSIQUES
• Volume et pression de travail élevés sur une base quotidienne
• Grande attention aux détails et standards de performance élevés
• Capacité d’adapter le niveau de détail de l’information selon l’audience
• Présentations formelles et informelles à tous les niveaux de gestion
• Environnement de travail comportant des interruptions fréquentes
• Possibilité de travailler des heures prolongées pour respecter les échéanciers
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule requis
• Déplacements requis, incluant des déplacements transfrontaliers sans restriction
• Capacité à travailler sur écran ou documents écrits pour de longues périodes
• Capacité à gérer les conflits de façon professionnelle

FORMATION ET EXPÉRIENCE
• Diplôme d’études postsecondaires ou expérience équivalente
• Minimum de 7 années d’expérience dans l’industrie
• Expérience démontrée en gestion de comptes
• Connaissance des règlements et procédures de l’industrie
• Titre de Spécialiste certifié en douane (CCS), courtier en douane agréé (LCB) ou formation/expérience équivalente