Job Description

​​​​​​Établissement : Cours Lumière (Réseau Enko Education) – Lomé, Togo

Type de contrat : CDD de droit local togolais de 1 an (renouvelable)

Prise de poste : 1ᵉʳ Décembre

À propos de Cours Lumière

Le Cours Lumière n'est pas seulement un établissement scolaire de référence : c’est un carrefour d'ambitions et de cultures ! Membre du réseau Enko Education, nous combinons la rigueur du programme français homologué AEFE et l’ouverture du Baccalauréat International. Notre mission ? Révéler le potentiel de chaque élève dans une ambiance dynamique, internationale et chaleureuse.

Votre rôle et votre impact

Véritable ambassadeur(drice) du Cours Lumière, vous êtes la première voix, le premier sourire et le fil conducteur de l'expérience de nos familles. Votre mission : transformer chaque interaction en une expérience mémorable et créer un véritable sentiment d'appartenance.

Responsabilités

Accueil et expérience familles :

• Assurer un accueil physique et téléphonique d'excellence, chaleureux et bienveillant.
• Présenter aux familles l'établissement, sa vision, son programme pédagogique français/IB et ses infrastructures.

Fidélisation & Analyse de satisfaction :

• Réaliser des appels de suivi réguliers et administrer des enquêtes de satisfaction auprès des parents.
• Traiter et escalader rapidement les réclamations ou demandes d'information des familles.
• Contribuer à la stratégie de rétention et de recrutement des élèves en collaboration avec l'équipe Admissions.

Événements et Vie de la communauté :

• Organiser et animer les visites personnalisées du campus.
• Coordonner les événements communautaires (Journées Portes Ouvertes, Cafés des parents, cérémonies).

Activités Extra-Scolaires (AES) :

• Superviser le catalogue, les inscriptions et le suivi des activités extra-scolaires via l'application Eduka.

Profil recherché

Compétences & Qualités :

• Excellent relationnel, fort sens de l'empathie, écoute active et présentation irréprochable.
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit) ; la maîtrise de l'anglais est un réel atout.
• Maîtrise des outils informatiques de base (Pack Office / Google Drive, Eduka).

Expérience : Première expérience réussie en service client, accueil premium ou au sein d'un établissement scolaire international/bilingue.

Formation : BAC+2/3 en communication.

Modalités du Recrutement

Statut : Contrat local de droit togolais (1 an, renouvelable).

Début du contrat : 1ᵉʳ Décembre.

Processus de sélection :

Présélection sur dossier (CV et lettre de motivation).

Deux (2) entretiens pour les candidat.e.s retenu.e.s.

(English version)

Equal Opportunities & Safer Recruitment

Enko Education is an equal opportunities employer, committed to inclusivity, diversity, and valuing difference. Enko Education schools are committed to child safeguarding and promoting the welfare of students and young people, and we expect all staff, volunteers, and third parties to share this commitment. Our safer recruitment practices aim to ensure that only individuals committed to child safeguarding join our schools. You can read our Safer Recruitment Statement here.

• Successful candidates must provide a police clearance (or equivalent) from every country where they have lived in the past 10 years before signing an employment contract.
• Reference checks with previous employers will also be conducted for each successful candidate.

About Enko Education

International education with Africa at heart and the world in mind.

Enko Education is a fast-growing network of 15 international schools in 10 African countries, offering international education with Africa at heart and the world in mind. Our mission is to make high-quality international education accessible to more African learners and to guide them towards the world’s best universities through innovative programmes leading to globally recognised qualifications.

Since 2014, Enko Education has helped thousands of students secure admission to top universities such as Yale College, Sciences Po, École Polytechnique, and the University of Toronto. Backed by leading development finance institutions and funds including Proparco, I&P, Adiwale, BIO Invest, Oiko Credit and Liquid Africa, we are on track to reach 20,000 students by 2028.

Learn more on our website.

(French version)

Égalité des chances & Recrutement sécurisé

Enko Education est un employeur qui respecte l’égalité des chances, attaché à l’inclusion, à la diversité et à la valorisation des différences. Les écoles Enko Education s’engagent à protéger les enfants et à promouvoir le bien-être des élèves et des jeunes, et attendent de l’ensemble du personnel, des bénévoles et des tiers qu’ils partagent cet engagement. Nos pratiques de recrutement sécurisé visent à garantir que seules les personnes partageant notre engagement rejoignent nos écoles. Vous pouvez consulter notre Déclaration sur le recrutement sécurisé ici.

• Les candidats retenus doivent fournir un extrait de casier judiciaire (ou équivalent) pour tous les pays dans lesquels ils ont vécu au cours des 10 dernières années avant de signer un contrat.
• Des vérifications de références seront effectuées auprès des employeurs précédents pour tout candidats retenu pour un rôle.

À propos d’Enko Education

Une éducation internationale avec l’Afrique au cœur et le monde en perspective.

Enko Education est un réseau en pleine croissance de 15 écoles internationales dans 10 pays d’Afrique, offrant une éducation internationale de qualité à un coût accessible. Notre mission est de faciliter l’accès des apprenants africains aux meilleures universités du monde grâce à des programmes innovants menant à des diplômes mondialement reconnus.

Depuis 2014, nous avons accompagné des milliers d’élèves vers des universités de premier plan telles que Yale College, Sciences Po, l’École Polytechnique ou encore l’Université de Toronto. Avec le soutien d’institutions financières de développement et de fonds tels que Proparco, I&P, Adiwale, BIO Invest, Oiko Credit et Liquid Africa, nous visons à scolariser 20 000 élèves d’ici 2028.

Pour en savoir plus, visitez notre site internet.