Job Description

Viihdytkö vauhdikkaassa myymäläarjessa ja otat luontevasti vetovastuun tilanteen sitä vaatiessa? Palveluvastaavana olet siellä, missä tapahtuu: asiakkaiden, työkavereiden ja myymälän sujuvan arjen keskellä.

Palveluvastaavana yhdistät käytännön myymälätyön, asiakaspalvelun ja työvuoron operatiivisen johtamisen. Työskentelet aktiivisesti myymäläarjessa, kuten kassalla ja muissa myymälätehtävissä, ja varmistat samalla, että työvuorossa työ sujuu suunnitellusti ja Tokmannin toimintamallien mukaisesti.

Tehtävässäsi vastaat

Vuoron operatiivisesta johtamisesta 💡

• Vastaat työvuoron kokonaisuudesta silloin, kun myymäläpäällikkö tai apulaismyymäläpäällikkö ei ole paikalla.
• Johdat vuoron tekemistä sekä jaat ja priorisoit työtehtäviä.
• Huolehdit resurssien, taukojen ja työmäärän sujuvasta toteutumisesta.
• Vastaat myymälän avaamiseen ja sulkemiseen liittyvistä tehtävistä.
• Ratkaiset vuoron aikana eteen tulevia arjen tilanteita ja huolehdit myymälän turvallisuudesta ja toimintavalmiudesta.

Asiakaspalvelusta ja kassatyöstä ⭐

• Työskentelet monipuolisesti myymälätehtävissä ja palvelet asiakkaita Tokmannin asiakaslupauksen mukaisesti.
• Varmistat omalta osaltasi sujuvan ja asiakaslähtöisen palvelukokemuksen.
• Ratkaiset asiakastilanteita ja käsittelet asiakasreklamaatioita työvuorosi aikana.
• Toimit omalla esimerkilläsi mallina hyvästä palvelusta, myynnistä ja työotteesta.
• Huolehdit kassatyöskentelyn sujuvuudesta ja asiakasvirran hallinnasta sekä osallistut tarvittaessa itse kassatyöhön.

Myymälän päivittäisestä toiminnasta 👏🏽

• Koordinoit tavarakuormien purkua ja huolehdit työn sujuvasta etenemisestä.
• Pidät myymälän palavereita Tokmannin toimintamallien mukaisesti.
• Huolehdit tavaran vastaanoton ja hyllyttämisen sujuvuudesta työvuorosi aikana.
• Varmistat myymäläkonseptin ja markkinointiohjeiden mukaisten esillepanojen ja hinnannäyttöjen toteutumisen.
• Huolehdit myymälän siisteydestä, myymäläkuntoisuudesta, hyllysaatavuudesta ja päivittäisestä hävikin hallinnasta.
• Hyödynnät Tokmannin järjestelmiä ja toimintamalleja osana päivittäistä työtäsi.

Tiimin ohjaamisesta ❤️

• Toimit myyjien lähiesihenkilönä omassa työvuorossasi myymäläpäällikön (tai apulaismyymäläpäällikön) poissa ollessa.
• Ohjaat, neuvot ja tuet myymälähenkilöstöä päivittäisessä työssä.
• Annat palautetta arjen tilanteissa ja huolehdit yhteisten toimintatapojen noudattamisesta ja yhteistyöstä.
• Osallistut uusien työntekijöiden perehdyttämiseen.
• Edistät omalla esimerkilläsi avointa, kannustavaa ja vastuullista työilmapiiriä.

Yhteistyöstä myymälän johdon kanssa 🫱🏽‍🫲🏽

• Teet tiivistä yhteistyötä myymäläpäällikön kanssa (ja apulaismyymäläpäällikön sekä palveluvastaavien, mikäli myymälässä on nämä roolit)
• Huolehdit tarvittaessa työvuoron henkilöstöjärjestelyistä yhteistyössä myymälän johdon kanssa.
• Huolehdit muista työvuoron sujuvuuden kannalta tarpeellisista myymälätehtävistä.

Haemme kahta palveluvastaavaa. Tehtävät ovat vakituisia ja työt alkavat heti sopimuksen mukaan. Viikkotyöaika on 30 h/vko.

Odotamme sinulta

• Soveltuvaa kaupallista koulutusta tai aiempaa kokemusta vähittäiskaupasta.
• Hyvää myymälä-, kassa- ja asiakaspalvelutyöskentelyn osaamista.
• Hyviä valmiuksia erilaisten järjestelmien käyttöön sekä kykyä omaksua nopeasti uusia toimintamalleja.
• Kykyä johtaa ja ohjata tiimin päivittäistä tekemistä sekä priorisoida tehtäviä muuttuvissa tilanteissa.
• Hyviä yhteistyö-, vuorovaikutus-, päätöksenteko- ja ongelmanratkaisutaitoja.
• Itsenäistä, vastuullista ja jämäkkää työotetta sekä rohkeutta tarttua tilanteisiin.
• Palveluhenkisyyttä sekä kykyä toimia yhteisten ohjeiden ja toimintamallien mukaisesti ja käyttää hyvää pelisilmää erilaisissa asiakastilanteissa.
• Mahdollisuutta työskennellä myymälän aukioloaikojen mukaisesti eri työvuoroissa.

Myymälätyö on liikkuvaa ja fyysistä. Työpäivään kuuluu muun muassa tuotepakkausten nostamista ja siirtämistä sekä työskentelyä erilaisissa työasennoissa.

Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen tehtävän, hyvän perehdytyksen sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi myymälätyössä ja tiimin ohjaamisessa. Saat ympärillesi osaavan työyhteisön ja tuen tehtävässä onnistumiseen.

Tarkkailethan sähköpostiasi hakemuksen jättämisen jälkeen ja muistathan kurkata myös roskapostikansion. Joskus rekrytointiviestimme saattavat vahingossa päätyä sinne.