Job Description

Haluatko johtaa LähiTapiola Pääkaupunkiseudun asiakaspalvelua ja uudistaa asiakaskokemusta tulevaisuuden tarpeisiin?

Haemme palvelujohtajaa johtamaan LähiTapiola Pääkaupunkiseudun Customer Center -toimintoa. Tehtävässä vastaat asiakaspalvelumme kokonaisuudesta, sen tuloksellisesta johtamisesta sekä strategisesta kehittämisestä. Johdat toimintoa palvelupäälliköiden esihenkilönä ja varmistat, että asiakaskohtaamisemme tuottavat laadukasta, tehokasta ja luottamusta vahvistavaa palvelua joka päivä.

Nykyisen palvelujohtajamme siirtyessä eläkkeelle toimintomme valmistautuu seuraavaan kehitysvaiheeseen. Etsimme johtajaa, joka kykenee jatkamaan vahvaa perustyötä ja samalla uudistamaan toimintaa asiakaskäyttäytymisen, digitaalisten kanavien ja teknologian muuttuessa nopeasti.

Palvelujohtajana

• Johdat Customer Centerin toimintaa kokonaisuutena
• Toimit palvelupäälliköiden esihenkilönä ja tuet heidän onnistumistaan arjessa
• Vastaat asiakaspalvelun laadusta, tehokkuudesta, tuloksellisuudesta ja asiakaskokemuksesta
• Kehität toimintaa datan, teknologian ja asiakasymmärryksen avulla
• Huolehdit henkilöstön osaamisen, sitoutumisen ja hyvinvoinnin kehittämisestä
• Viet yhtiömme uuden strategian tavoitteet käytäntöön Customer Centerissä
• Osallistut aktiivisesti henkilöasiakasliiketoiminnan kehittämiseen osana johtotiimiä

Tehtävässä onnistuminen edellyttää vahvaa ihmisten ja toiminnan johtamisen osaamista, kykyä rakentaa yhteistyötä yli organisaatiorajojen sekä systemaattista otetta arjen tulokselliseen johtamiseen. Arvostamme myös halua uudistaa toimintaa ja kykyä kehittyä itse mukana.

Arvostamme erityisesti kokemusta

• Palveluorganisaation tavoitteellisesta johtamisesta
• Contact center - tai asiakaspalvelutoiminnasta
• Henkilöasiakasliiketoiminnasta (B2C)
• Digitaalisen asiakaspalvelun kehittämisestä
• Strategisten muutoshankkeiden läpiviennistä

Odotamme sinulta myös tehtävään soveltuvaa korkeakoulututkintoa.

Miksi hakea tähän tehtävään?

Tässä tehtävässä pääset johtamaan osaavaa henkilöstöä, vahvoja toimintamalleja ja asiakaskokemuksen kannalta keskeistä kokonaisuutta. Saat mahdollisuuden kehittää Customer Centeristä entistä vaikuttavamman osan henkilöasiakasliiketoimintaa ja rakentaa yhdessä liiketoiminnan kanssa palvelua, joka vastaa asiakkaiden muuttuviin odotuksiin.

Tämän lisäksi tarjoamme

• kattavat henkilöstöedut, kuten lounasetu, Epassi, alennetut vakuutusmaksut ja kumppanialennukset
• lisäksi LähiTapiola tarjoaa laajan työterveyshuollon, työkykyvakuutuksen sekä vapaa-ajan tapaturmavakuutuksen työntekijöilleen

Lisätietoja tehtävästä antaa liiketoimintajohtaja Jussi Rossi, puh. 040 181 7221, ma 10.8. klo 16–18.

Hae tehtävää täyttämällä hakulomake 17.8.2026 mennessä. Haastattelemme hakijoita jo hakuaikana ja täytämme paikkoja sopivien henkilöiden löydyttyä. Olisi hienoa, jos pystyisit aloittamaan työskentelyn kanssamme mahdollisimman pian!

Tehtävään alustavasti valitun henkilön luottotiedot tarkistetaan. Tehtävään valittavan henkilön tulee täyttää vakuutusalan hyvämaineisuusvaatimukset ja tämä varmistetaan työsopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä.