Job Description

Palveluasiantuntijoita ja reklamaatiokäsittelijöitä kesäksi PT Kaupan palvelukeskukseen K-ryhmään

Innostutko kaupasta, uusista haasteista ja ajatteletko digitaalisesti? Haluatko olla luomassa unohtumattomia asiakaskokemuksia? Ovatko asiakaspalvelu ja aidot ihmiskohtaamiset lähellä sydäntäsi? Et kaihda haasteita ja kykenet työskentelemään paineiden alla. Teet kaikkesi varmistaaksesi hyvän asiakaskokemuksen.

K-ryhmä etsii energiseen ja uudistuvaan joukkoonsa kesäksi palveluasiantuntijoita ja reklamaatiokäsittelijöitä päivittäistavarakaupan Kaupan palvelukeskuksen eri tehtäviin. Kyseessä on kesätyö ajalla 2.5.-31.8.2026.

Tehtävässäsi toimit K-Kampuksella Helsingin Kalasatamassa tai reklamaatiokäsittelijänä Vantaan Hakkilassa osaavissa tiimeissä, jossa opit uutta, ja jotka antaa näköalan kauppojen rajapintaan. Työskentelet Keskon päivittäistavarakaupan Kaupan palvelukeskuksessa.

Palveluasiantuntijan työtehtävät jakautuvat kolmelle eri tiimille.

Täydentämisen ja saldonhallinnan tukitiimi:

Kauppojen sekä sidosryhmien palvelupyyntöjen ratkaisu.

Palvelupyynnöt liittyvät kauppojen tilaamisen, tuloutumisen, saldonhallinnan sekä inventoinnin kysymyksiin.

Palveluajat arkisin 07:00 – 16:00

Digi- ja infrapalveluiden tukitiimi:

Kauppojen ja sidosryhmien palvelupyyntöjen ratkaisu sekä kauppojen tietoliikenteen päivystäjän tehtävät.

Palvelupyynnöt liittyvät kauppojen verkkokaupan ja digitaalisten palveluiden (sähköinen hintanäyttö ESL, markkinointinäytöt DS) käytönneuvontaan ja ongelmatilanteisiin.

Palveluajat arkisin 06:00 – 18:00 sekä lauantaisin 07:00 – 15:00.

Valikoimien, hintojen ja kampanjoiden tukitiimi:

Kauppojen sekä sidosryhmien palvelupyyntöjen ratkaisu.

Palvelupyynnöt liittyvät valikoimiin, hintoihin, kampanjoihin sekä tuotetietoihin.

Palveluajat arkisin klo 07:00 – 16:00.

Reklamaatiokäsittelijät työskentelevät osana Tilauspalvelu, reklamaatiokäsittely ja Virheselvitys-tiimiä.

Reklamaatiokäsittelyssä työskentelet K-ruokakauppojen, Citymarket KT:n, Kespron asiakkaiden sekä Kespron tukkujen reklamaatioiden parissa, ja käsittelet toimitusprosessin virhetilanteisiin liittyviä selvityspyyntöjä. Käsittelet jälkitoimituksia ja siirtoja yhteistyössä kuljetuksen kanssa, sekä hoidat asiakaspalvelua oman vastuualueesi osalta. Tiimissä hoidetaan myös kuljetusterminaalimallin reklamaatioita sekä tavarapalautusten käsittelyä. Työtehtävä sijaitsee Vantaan Hakkilassa.

Palveluajat arkisin klo 07:00 – 16:00.

K-ryhmässä saat oman tehtäväsi ohella kokea päivittäin kaupan monipuolisen ja muuttuvan maailman.

Odotamme sinulta:

• Vahvaa asiakaspalvelijan asennetta ja hyviä vuorovaikutustaitoja
• Oma-aloitteista, huolellista ja reipasta työskentelyotetta
• Hyviä yhteistyö- ja tiimityötaitoja
• Soveltuvaa korkeakoulututkintoa/-opintoja
• Normaalien toimisto-ohjelmien osaamista
• Kokemusta vähittäiskaupan maailmasta ja asiakaspalvelutyöstä
• Reklamaatiokäsittelyssä kokemusta Kesko PT-logistiikan toiminnoista ja kykyä fyysiseen työhön (nostot, laskut, siirrot)
• Erinomaista suomen kieltä sekä sujuvaa englannin kielen osaamista
• Eduiksi katsomme kokemuksen K-ruokakaupoissa työskentelystä ja kauppojen järjestelmien käyttämisestä sekä Keskon SAP-järjestelmistä.

Kaupan ala on jatkuvassa murroksessa ja tarjoaa siten mielenkiintoisen työympäristön sekä mahdollisuuden kehittää jokaisen yksilöllisiä vahvuuksia.

Tarjoamme sinulle:

• Loistavan mahdollisuuden päästä osallistumaan kauppojen tukitoimintoihin
• Mielenkiintoisen ja vaihtelevan työtehtävän
• Mukavan ja tekevän tiimin taustallesi sekä loistavat työkaverit rinnallesi
• Työn jossa voit yhdistää teknisen osaamisen ja maustaa sitä loistavilla asiakaspalvelutaidoillasi
• Näköalapaikan kaupan maailmaan ja tukiprosesseihin sen taustalla
• Keskolaisen hybridityön edut (reklamaatiokäsittelijän tehtävä on lähityö)

K-ryhmä on uudistuva, vahva ja vastuullinen toimija kahdeksassa maassa, ja meillä voit rakentaa uran eurooppalaisen kaupan huippuosaajien rinnalla. Tarjoamme sinulle joka päivä yhä mielenkiintoisempaa tekemistä sekä uusia näköaloja. Pidämme myös visusti huolta toisistamme, asiakkaista, yhteiskunnasta ja ympäristöstä.

Lisätietoja tehtävistä antaa:

Palvelupäällikkö Mikko Rintamäki – Täydentämisen ja saldonhallinnan tukitiimi
mikko.rintamaki@kesko.fi tai puh. 050 4125778

Soittoaika arkisin ti-to klo 15:00 – 16:00

Palvelupäällikkö Jaana Ylärinne – Digi- ja infrapalveluiden tukitiimi
jaana.ylarinne@kesko.fi tai puh. 050 3507572
Soittoaika 16.1.2026 kello 12:00 – 15:00

Palvelupäällikkö Marika Kulmala – Valikoimien, hintojen ja kampanjoiden tukitiimi
marika.kulmala@kesko.fi tai puh. 050 5681230
Soittoaika 22.1. klo 13:00 – 15:00

Reklamaatiokäsittelyn esihenkilö Sampsa Veikkola – Reklamaatiokäsittely KV2 (K-ruokakaupat)
sampsa.veikkola@kesko.fi puh. 0400 654704

Soittoaika arkisin ke-pe klo 13:00 – 14:00

Reklamaatiokäsittelyn esihenkilö Pasi Surakka – Reklamaatiokäsittely KV1 (Kespro ja KCM KT)
pasi.surakka@kesko.fi tai puh. 050 4083114

Soittoaika arkisin klo 11:00–12:00

Lähetä hakemuksesi palkkatoiveineen 1.3.2026 mennessä oheisen linkin kautta.

Haastattelut aloitetaan jo hakuajan kuluessa, ja paikat täytetään sopivien henkilöiden löydyttyä - hakuajan määräajasta huolimatta.

Me K-ryhmässä arvostamme monimuotoisuutta ja uskomme, että erilaiset taustat ja näkökulmat ovat avain menestykseen. Pyrimme luomaan työympäristön, jossa jokaisella on mahdollisuus kehittyä. Yhdenvertaisuus, syrjimättömyys ja oikeudenmukaisuus ovat keskeisiä periaatteitamme rekrytoinnissa, palkitsemisessa ja urakehityksessä.