Job Description

직무 설명

Customer Service

• 매장, 피팅룸, 계산대에서 & Other Stories 기준에 따른 우수한 고객 서비스를 일관되게 제공합니다.
• 매장 목표 및 매출 지표를 이해하고, 매출 극대화 및 목표 달성을 위한 실행을 주도합니다.
• 고객 만족도 향상과 매출 증대를 위한 다양한 기회를 적극적으로 발굴하고 실행합니다.
• 고객 불만 사항을 전문적이고 유연하게 대응합니다.

Job Knowledge

• 상품이 가이드라인에 따라 적시에 입고 및 진열될 수 있도록 관리합니다.
• 매장 관리자의 지시에 따라 머천다이징, 프로모션 및 매장 활동을 실행합니다.
• 근무 중 발생할 수 있는 손실 방지 및 안전 관련 이슈를 관리하고, 필요 시 관리팀에 보고합니다.
• 채용 과정에서 인터뷰 지원 및 note-taker 역할을 수행합니다.
• Department Manager와 협업하여 부서가 원활하고 효율적으로 운영될 수 있도록 지원합니다.
• 동료들과 지식과 정보를 공유하며 팀의 역량 향상에 기여합니다.
• 신규 직원 온보딩을 지원하고, 일일 Start-up 미팅 운영에 참여합니다.
• 관련 법규 및 회사 정책을 준수하며, 매장 운영 기준이 유지되도록 합니다.
• 매장 내 안전, 보안 및 운영 절차가 준수되도록 관리합니다.

Efficiency

• 매장 오픈 및 마감을 포함한 전반적인 매장 운영 업무를 수행합니다.
• 스케줄링 시스템을 활용하고, 가격 조정(reduction) 관련 업무를 관리 및 실행합니다.
• 매장 물류 프로세스를 준수하고, Pick list 운영이 원활하게 이루어지도록 관리합니다.
• 커머셜리티 중심의 운영을 통해 매출 및 수익성 향상을 위한 실행을 주도합니다.
• 매출 데이터를 기반으로 머천다이징 관련 의사결정을 지원합니다.
• Store Manager 또는 Department Manager 부재 시 매장 운영을 책임집니다.
• 캠페인을 기획 및 실행하고, 성과를 지속적으로 모니터링합니다.
• 비주얼 머천다이징 및 매장 운영 프로세스를 준수하고 실행합니다.
• 전환율, 고객 만족도 등 주요 KPI를 분석하고 공유합니다.
• 매출 및 주요 데이터를 분석하고 인사이트를 도출합니다.
• Department Manager와 협업하여 부서 목표 달성을 위한 실행을 추진합니다.

Team Player

• 브랜드 가치를 기반으로 긍정적이고 협력적인 팀워크를 구축합니다.
• 모범적인 태도로 팀원들에게 긍정적인 영향을 주며 롤모델 역할을 수행합니다.
• 매장 내 업무 흐름이 원활하게 이루어지도록 지원하고 조율합니다.
• 명확한 목표 설정과 적시 피드백을 통해 팀원의 성장과 역량 개발을 지원합니다.
• 직원 관련 이슈 발생 시 신속하게 관리팀에 공유합니다.
• 긍정적인 근무 환경 조성에 지속적으로 기여합니다.

Financial Accountability (재무적 책임 범위)

• 없음

자격 요건

자격 요건

• 리테일 환경에서 Sales Advisor로 최소 6개월 이상 또는 Key Holder로 3개월 이상의 근무 경험
• 뛰어난 고객 서비스 마인드 및 원활한 대인관계 및 커뮤니케이션 능력
• 건설적이고 명확하며 전문적인 방식으로 피드백을 제공할 수 있는 역량
• 주도적으로 팀을 이끌 수 있는 리더십 마인드
• 열린 사고와 적극적으로 실행하는 태도
• 매출 성장을 주도하려는 적극성과 기업가적 마인드
• 비즈니스 우선순위에 따라 업무를 효과적으로 조율할 수 있는 능력
• 창의성과 패션에 대한 높은 이해도를 바탕으로 한 머천다이징 역량
• 빠르게 변화하는 환경에서 멀티태스킹이 가능한 역량
• 향후 커리어 기회를 위한 근무지 이동에 대한 유연성
• 매니저 대상 안전 교육 및 응급 처치 교육 이수 (또는 이수 가능자)

추가 정보

& Other Stories는 신규 입사자에게 종합적인 입사자 교육, 수준 높은 훈련, 입사 초기 며칠, 몇 주, 몇 달 동안 여러분을 지원해주는 멘토를 제공합니다.

연봉 3000만원을 지급해드리며 기본급 2,700만원과 추가 수당 300만원 (월 25만원 지급)이 포함된 금액입니다.

※ 입사 시 기본급 근로계약서와 추가 수당 지급 관련 계약서를 별도로 작성합니다.

& Other Stories의 모든 직원에게는 H&M 그룹의 모든 브랜드에서 할인 혜택이 제공됩니다. 복지 혜택은 기업이 직원에게 감사의 마음을 표현하는 방식입니다.

• 25 % 직원 할인 (Online + 자매 브랜드)
• 연 2회 의복 지원금
• HIP (장기근속 인센티브 프로그램)
• 직원 건강 검진
• 건강 지원금
• 경조사 휴가와 지원금
• 연차 / 병가
• 장기 근속자 복리후생(Long service Contribution)

Inclusion & Diversity

H&M 그룹은 조직 전체에서 포용적이고 다양하며 공정한 직장을 조성하기 위해 노력합니다. 우리는 다양한 배경, 관점, 경험을 가진 팀이 창의적 문제 해결, 사고 확장, 의미 있는 연결을 구축한다고 믿습니다. 따라서 우리는 채용 과정 전반에서 모든 다양성 요소를 고려하여, 우리가 봉사하는 커뮤니티의 풍요로움을 반영하는 인력을 확보합니다.