Job Description

Air Liquide is a french multinational company, market leader in gases' production and comercialization, technology and services for Industry and Health.

How will you CONTRIBUTE and GROW?

Como parte da equipe de Atendimento ao Cliente do Departamento de Relações com o Cliente, o Assistente de Recebimento de Pedidos receberá, analisará e inserirá os pedidos dos clientes no sistema ERP, de acordo com os padrões estabelecidos. Ele realizará as verificações necessárias para minimizar erros de entrega e disputas de faturamento (preço e número do pedido). Também garantirá que os pedidos dos clientes sejam registrados corretamente no SAP.
Ele ou ela verifica, completa, libera e modifica, se necessário, os pedidos inseridos por clientes e distribuidores em seus respectivos portais, bem como os pedidos interligados via EDI.
Ele/ela é responsável por atualizar os contatos da função de Logística no Salesforce.
Ele ou ela garantirá que as informações relativas à qualidade da entrega e à faturação sejam inseridas ou transferidas para o cliente.
Entraremos em contato com o cliente/distribuidor por e-mail ou telefone caso precisemos de mais informações sobre o processo de entrada do pedido.
A empresa contata os departamentos internos que interagem para garantir a entrega e a emissão de faturas de acordo com as expectativas do cliente, em conformidade com nossa política comercial e condições de entrega (por exemplo, entrega expressa => fluxo de contato e estoque para verificar a disponibilidade de embalagens e veículos).
Ele ou ela aproveitará todas as oportunidades para converter clientes em pedidos online.

1.- Atualize as informações de contato no Salesforce e ligue ou escreva para os clientes quando necessário.

• Responsável por atualizar os contatos da função de Logística no Salesforce, para que qualquer pessoa na organização possa entrar em contato com os clientes e ter seu endereço de e-mail reconhecido no Salesforce.
• Se comunicam com os clientes para solicitar informações relacionadas ao processamento de pedidos.
• Registrará todas as interações com o cliente no Salesforce.

2.- Inserir, verificar, concluir, liberar e modificar, quando aplicável, os pedidos inseridos por clientes e distribuidores em seus respectivos portais, bem como os pedidos interligados via EDI.

3.- Melhoria contínua de suas missões: é responsável pela satisfação do cliente no âmbito de suas atividades, bem como pela satisfação dos funcionários da linha de frente.

#LI-RO1

Are you a MATCH?

Educação

Ensino secundário/curso técnico de dois anos.

Experiência

• Bom conhecimento da estrutura da entidade, dos produtos e negócios relacionados ao gás e da organização logística.
• Bom conhecimento de todo o processo de atendimento ao cliente, desde a realização do pedido até a emissão da fatura.

Competencias

• Boa capacidade de comunicação telefônica.
• Conhecimento de sistemas de informação (SAP e Salesforce) e das regras de negócio internas e políticas organizacionais da ALFI.
• Conhecimento dos princípios da melhoria contínua
• Rigor - Precisão - Capacidade de resposta
• Ouvir e transmitir informações,
• Analisar e resolver problemas na sua área, coordenar com o cliente e interagir com os colegas.
• Trabalhar em equipe e em rede
• Relações com o cliente

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world