Job Description

Opérateur(rice)

Le Royal Mansour Marrakech recrute un (e) Opérateur(rice).

Mission principale :

Gérer l’accueil téléphonique de tous les appels entrants et sortant et apporte une attention toute particulière aux appels des clients. Par sa gentillesse et efficacité elle contribue à l’image d’excellence du Royal Mansour.

Activités et responsabilités :

• Assure la prise d’appels téléphoniques ;
• Respecte les protocoles téléphoniques établis ;
• Accueille les hôtes au téléphone avec gentillesse et personnalise la communication ;
• Reçoit les appels téléphoniques avec célérité et efficacité et les transmets aux services et personnes concernés en respectant les normes propres à l’établissement (identification de l’appelant, etc.) ;
• Sait faire patienter habilement en cas d’appels simultanés ;
• Note les messages et les transmets rapidement en assure le suivi ;

Profil Requis :

• Niveau Bac ;
• Minimum 1 année d’expérience dans une fonction équivalente hôtellerie de luxe ou centre d’appels.
• Bonne maîtrise de l’arabe, du français et de l’anglais ; la connaissance d’autres langues étrangères est un atout certain.