Job Description

Contexte / Projet

DIGWAY recrute des Opérateurs de Supervision IT pour intervenir sur un projet stratégique au sein d'un client, en plein cœur de l'écosystème numérique de Cesson-Sévigné.

Vous intégrerez une équipe structurée dont la mission est d'assurer la supervision, la gestion et la traçabilité des demandes d'intervention pour un client final exigeant. Dans un environnement où la sécurité et la conformité sont les maîtres-mots, vous serez le garant de la rigueur opérationnelle et de la performance du SI.

Vos missions

En tant qu'Opérateur de Supervision, vous jouerez un rôle clé dans la sécurisation des flux opérationnels. Vos responsabilités incluent :

• Monitoring & Supervision : Assurer la surveillance constante des activités et des événements entrants sur le périmètre défini.
• Gestion des demandes : Centraliser, tracer et valider les demandes d'intervention via l'outil de ticketing (respect du workflow : nouvelle, en cours, validée, clôturée).
• Contrôle de conformité : Vérifier que chaque demande respecte les exigences de sécurité et les habilitations requises avant validation.
• Reporting & Escalade : Garantir l'horodatage et la traçabilité complète des actions, et escalader les incidents ou anomalies selon les procédures établies.

Votre profil

Nous recherchons des candidat(e)s rigoureux(ses), capables de maintenir une vigilance constante et doté(e)s d'un fort sens du service.

• Formation : Bac+2/3 en informatique, réseaux, ou gestion de projets digitaux.
• Expérience : Une première expérience en centre de services (Helpdesk N1/N2), en exploitation ou en environnement de supervision IT est fortement appréciée.
• Compétences techniques :
  • Compréhension des environnements IT opérationnels et des procédures d'exploitation.
  • Maîtrise des outils de ticketing et des registres de suivi.
  • Culture de la cybersécurité et de la traçabilité (auditabilité des actions).
• Soft skills :
  • Rigueur extrême : Capacité à suivre des procédures strictes sans déviation.
  • Organisation & Fiabilité : Savoir rendre compte de manière précise et horodatée.
  • Communication : Aisance relationnelle pour échanger avec les partenaires et escalader clairement les points de blocage.

Pourquoi rejoindre DIGWAY ?

Rejoindre DIGWAY, c'est faire le choix d'une ESN spécialisée dans l'accompagnement de projets de transformation technologique, principalement via la délégation de compétences.
Mais surtout, DIGWAY se distingue par son approche :

• Recrutement sur projet concret : Vous intégrez une équipe de 5 personnes pour une mission identifiée avec des objectifs clairs.
• Enjeux forts : Vous intervenez sur des sujets de sécurité et de conformité critiques.
• Accompagnement de proximité : Un suivi personnalisé pour assurer votre réussite sur ce projet.

Prêt(e) à rejoindre l'aventure DIGWAY ?
Si ce projet correspond à vos ambitions, postulez dès maintenant !

Informations pratiques :

• Type de contrat : CDI / Freelance
• Démarrage : ASAP
• Lieu : Cesson-Sévigné (975, avenue des Champs Blancs)
• Organisation : 100% sur site (pas de télétravail compte tenu des enjeux de sécurité)
• Langue : Français (Anglais : niveau lecture/écrit requis pour la documentation technique)