Job Description

In deiner Rolle als Operator:in im BASIS-Operating 24/7 (m/w/d)* leistest du durch Monitoring, strukturiertes Incident-Handling und in enger Zusammenarbeit mit anderen IT-Einheiten einen wichtigen Beitrag für einen stabilen IT-Betrieb und entlastest gleichzeitig Fachbereiche und Units im Tagesgeschäft. Wir freuen uns auf deinen Einstieg im Team - in Elternzeitvertretung bis 31.03.2028 GISA. Join our Team. For a Balanced Life.

Was dich bei uns erwartet

• Aktives Focal-Point-Monitoring sowie proaktives Handeln im Rahmen definierter Event-Handling-Prozesse
• Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufgaben auf Basis vorhandener Dokumentationen und Prozesse
• Analyse sowie Behebung von Störungen und Fehlern unter Nutzung der Known Error Database (KEDb)
• Unterstützung bei der Umsetzung von Changes mit einfacher Komplexität in den relevanten Betreuungsbereichen
• Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von Lösungsdokumentationen sowie KEDb-Einträgen
• Selbstständige Organisation der Arbeit im Schichtbetrieb in enger Abstimmung mit den Kolleg:innen
• Vorbereitung und Durchführung strukturierter Schichtübergaben
  Pflege der eingesetzten Tools zur Dokumentation und Übergabe von Schichtinformationen

Was du mitbringen solltest

• Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf, z. B. Fachinformatiker:in, oder eine vergleichbare Qualifikation mit Zusatzkenntnissen im IT-Betrieb
• Erste Kenntnisse im Betrieb und Support von IT-Anwendungen sowie IT-Infrastrukturkomponenten sind von Vorteil
• Fundiertes IT-Grundlagenwissen, z.B. zu Anwendungsarchitekturen, Netzwerktechnologien, TCP/IP, HTTP/HTTPS, gängigen Serverbetriebssystemen sowie SAP- und Non-SAP-Systemen
• Idealerweise eine ITIL-Foundation-Zertifizierung
• Fähigkeit zur Qualifizierung und Priorisierung von Tickets sowie Anwendung von ITIL-Prozessen im operativen Betrieb
• Zielgerichteter Umgang mit komplexeren Aufgabenstellungen, inklusive funktionaler Eskalation oder Delegation
• Teamorientierung, ausgeprägtes Serviceverständnis sowie ein freundliches und professionelles Auftreten mit Offenheit für neue Technologien und Aufgabenbereiche
• Bereitschaft im 3-Schicht-Wechselschicht-System zu arbeiten
• Fließende Deutschkenntnisse sowie idealerweise gutes Englisch