Job Description

Trivs du med att ge riktigt bra service och få ett teams vardag att fungera? Nu söker vi dig som vill kombinera kundkontakt med att leda och samordna det dagliga arbetet inom Operations Support hos Hööks i Borås.

Vår fantastiska kollega ska gå på föräldraledighet och vi söker nu en vikarie. Hos oss får du en omväxlande roll där du tillsammans med teamet dagligen hjälper våra kunder i vår kundsupport och stöttar våra butiker och huvudkontoret.

Om rollen

Som Operations Support Lead håller du ihop det dagliga arbetet på avdelningen. Du planerar bemanning, fördelar arbetsuppgifter och hjälper teamet att prioritera när behoven skiftar. Samtidigt deltar du aktivt i kundservice och operativ support.

Du är ett nära stöd för dina kollegor genom återkoppling, coachning och löpande avstämningar. Du fångar upp behov och bidrar till en arbetsvardag med tydliga rutiner, gott samarbete och hög service. Rollen har operativt personalansvar inom givna ramar och du rapporterar till HR-chef.

I dina arbetsuppgifter ingår bland annat att:

• Leda, planera och följa upp teamets dagliga arbete och bemanning.
• Hantera kundfrågor och ärenden främst via e-post, men även via sociala medier och telefon.
• Ge support till våra butiker och internservice till huvudkontoret.
• Administrera ordrar och kundinformation samt samordna kontakter med transport- och betalpartners.
• Följa upp svarstider, servicenivåer och andra mål för avdelningen.
• Utveckla rutiner och arbetsflöden tillsammans med teamet och andra delar av verksamheten.

Även att välkomna besökare i receptionen ingår i avdelningens arbete.

Vem är du?

Du har erfarenhet av kundservice, administration eller operativ support och har tidigare samordnat eller lett det dagliga arbetet. Du tycker om att hjälpa andra att lyckas och är bekväm med att skapa struktur, göra prioriteringar och följa upp resultat.

Du kommunicerar tydligt och möter både kunder och kollegor med respekt och gott omdöme. När tempot ökar behåller du lugnet och hjälper teamet att fokusera på det som behöver göras. Du ser också möjligheter att förenkla arbetet och tar initiativ till förbättringar.

Vi söker dig som har:

• God systemvana och lätt för att arbeta i flera system parallellt.
• God förmåga att planera bemanning och följa upp mål och nyckeltal.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Erfarenhet av arbetsledning och löpande personalfrågor är meriterande.

Välkommen till Hööks

Hos oss får du en central roll med många kontaktytor och möjlighet att påverka hur vi arbetar. Du får använda både din känsla för service och din förmåga att leda för att göra vardagen enklare för kunder och kollegor.

Tjänsten är ett föräldravikariat på heltid dvs 100% under perioden januari-december 2027.

Datum för anställning 11 januari 2027 eller enligt överenskommelse.

Placering: På vårt huvudkontor i Borås

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast 2026-12-06

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Fanny på hennes mejl fanny.soderhielm@hooks.se

Vi ser fram emot att höra från dig!

Ps: Om du känner att den här tjänsten är som klippt och skuren för dig så vänta inte med att skicka in din ansökan. Vi kallar till intervjuer löpande.