Job Description

As a Customer Management Specialist, you are there for every private customer with a current mortgage at ING. You are in contact with our customers on a daily basis and you are the one who can make the difference for the customer and ensure that customer expectations are exceeded. Some of the activities you can expect are:

•Proactively approaching ING customers with an interest-only ING mortgage to offer and schedule a service conversation
•Conducting these service conversations with the customer, by telephone or video connection. During that conversation, we take the customer through the various scenarios, options on the end date of the mortgage and the affordability. We also inform the customer about the steps that can be taken to improve the situation
•Proactively approaching ING customers with an ING mortgage for a service conversation, aimed at increasing customer loyalty with ING. During a service conversation, you take stock of the customer's situation and see what ING can do about it. •Reactively answering questions from customers about their mortgage, looking for ways to increase customer loyalty with ING

What do we expect from you?
You are able to work with different systems at the same time. You enjoy working with your team to carefully inform ING customers about their financial situation and are able to take on different roles within your team, such as quality ambassador or captain. Together with your team, you ensure that the conversations meet the high quality standards you set and that daily objectives are achieved. In addition, you dare to give your colleagues feedback and you are able to convert constructive feedback into something positive! Finally, within the Super Circle In Life Management, we are jointly responsible for helping all our existing mortgage customers. You are therefore flexible and actively work on your employability in other teams.

Why work at In Life Management and Team NoWorryING
We are orange and we are proud of ING as an organization. We encourage you to contribute your own ideas, knowledge and experience and thus be of added value. You will be given your own responsibilities and a great opportunity to grow within our organization. Within Team NoWorryING, in addition to the work on interest-only mortgages, we also focus on retaining customers for ING. Together we work on various initiatives and as part of the team you will be actively involved in the further development of these initiatives in collaboration with Tribe Hypotheken. At ING we also work on your personal development so that we can bring out the best in you. You do this together with your colleagues and with your lead.

Rewards & benefits

We want to make sure that it’s possible for you to strike the right balance between your career and your private life. You can find out more about our employment conditions here

The benefits of working with us at ING include:

• A salary tailored to your qualities and experience
• 36 or 40 hour workweek
• Individual leave: 24+2 individual holiday days based on 36 hr workweek
• Diversity leave: 3 days per year (1,5 paid, 1,5 unpaid)
• CSR days: up to 2 days per year to actively engage in society by volunteering
• 13th month salary
• 8% Holiday payment
• Individual Savings Contribution (BIS), 3.5% of your gross annual salary
• Mobility card
• Attractive pension scheme
• Hybrid working to blend home working for focus and office working for collaboration and co-creation

Want to apply directly?

Upload your CV and motivation letter by clicking the “Apply” button.

Please note, multiple interview steps involving various business stakeholders will be part of the selection process.

About us

With 60,000 employees and operations in approximately 40 countries, there is no shortage of opportunities for people with initiative who want to help people take a step ahead in life and in business. Do you want to work at the cutting edge of what’s possible and at the same time ensure you work with integrity and hold the customer’s interests at heart? Do you want to be surrounded by progressive, inspiring, diverse and supportive colleagues? Then there is no better place to invest your talents than at ING. Join us and apply today!

Jouw nieuwe baan

Word jij blij van tevreden klanten? Is het ontzorgen en meedenken met de klant je passie en geeft het je energie nét een stapje extra te zetten voor die klant?

Als Klantbeheer Specialist ben je er voor elke particuliere klant met een lopende hypotheek bij ING. Dagelijks ben je met onze klanten in contact en ben jij voor de klant diegene die het verschil kan maken en kan zorgen voor het overtreffen van de klantverwachting.

Een greep uit de werkzaamheden die je kan verwachten zijn:

• Pro-actief benaderen van ING klanten met een Aflossingsvrije ING hypotheek voor het aanbieden en inplannen van een service gesprek
• Het voeren van deze servicegesprekken met de klant, via telefoon of een videoverbinding. Tijdens dat gesprek nemen we de klant mee in de verschillende scenario’s, mogelijkheden op de einddatum van de hypotheek en de betaalbaarheid. Ook informeren we de klant welke stappen er genomen kunnen worden om de situatie te verbeteren
• Pro-actief benaderen van ING klanten met een ING hypotheek voor een service gesprek, gericht op het vergroten van de klantbinding met ING. Tijdens een servicegesprek inventariseer je de situatie van de klant en bekijk je wat ING daarin kan betekenen.
• Re-actief klanten te woord staan die vragen hebben over hun hypotheek, waarbij je naar mogelijkheden zoekt om de klantbinding met ING te vergroten

Wat verwachten wij van jou?

Je bent in staat om met verschillende systemen tegelijk te werken. Je vindt het leuk om samen met je team te werken aan het zorgvuldig informeren van ING klanten over hun financiële situatie en bent in staat om verschillende rollen binnen je team op te pakken, zoals kwaliteitsambassadeur of captain. Samen met je team zorg je ervoor dat de gesprekken voldoen aan de hoge eisen die jullie stellen aan kwaliteit en zorgen jullie dat dagelijkse doelstellingen worden behaald. Daarnaast durf je jouw collega’s feedback te geven en ben je in staat om opbouwende feedback om te zetten naar iets positiefs! Tot slot zijn we binnen de Super Circle In Life Management samen verantwoordelijk voor het helpen van al onze bestaande hypotheekklanten. Je bent daarom flexibel en werkt actief aan je inzetbaarheid bij andere teams.

Waarom werken bij In Life Management en Team

NoWorryING

We zijn oranje en we zijn trots op ING als organisatie. We moedigen je aan om eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen en zo van toegevoegde waarde te zijn. Je krijgt eigen verantwoordelijkheden en daarbij een hele mooie kans om te groeien binnen onze organisatie. Binnen Team NoWorryING houden we ons naast de werkzaamheden rondom Aflossingsvrije hypotheken ook bezig met het behouden van klanten voor ING. Samen werken we aan verschillende initiatieven en als onderdeel van het team word je actief betrokken bij het verder ontwikkelen van deze initiatieven in samenwerking met de Tribe Hypotheken. Bij ING werken we daarnaast aan je persoonlijke ontwikkeling zodat we het beste in jou naar boven kunnen halen. Dat doe je samen met je collega’s en met je lead.

Wie zoeken wij

Je kijkt met jouw energieke persoonlijkheid en een frisse blik naar de vraagstukken. Je bent gedreven en het geeft je energie om een stapje extra te zetten voor onze klanten. Met je uitstekende luistervaardigheden kan je goed inspelen op de reacties van de klant en weet je alle mogelijke middelen in te zetten om het beste te brengen voor de klant. Advies ervaring in hypotheken is een pre, ook al blijft het een informerende functie. We werken Agile en je zal optimaal in een team moeten kunnen functioneren. Meedenken en initiatief durven nemen is bij ons erg belangrijk om zo bij te dragen aan ons teamresultaat.

Waar wij verder om vragen:

• Minimaal HBO diploma;
• In het bezit van WFT-Basis en WFT-Hypothecair Krediet
• 36 uur per week beschikbaar; • Brede hypotheekervaring is een pre.

Verder onderschrijf je de waarden van ING, vind je het vanzelfsprekend je in jouw werk ook naar deze waarden te gedragen en ben je net als alle ING medewerkers bereid de bankierseed af te leggen. Zie voor meer informatie hierover: http://www.ing.jobs/Nederland/Over-ING/Ook-dit-is-ING/ING-Waarden.htm

Wat bieden wij

Om je een idee te geven, vertellen we je hier alvast wat de voordelen van het werken bij ING zijn:

• Een dynamische werksfeer
• Een uitstekend ingespeeld team
• Een open, directe en informele samenwerking
• Ruimte om te groeien
• Vrijheid en verantwoordelijkheid
• Uitdagend werk met ruimte om je ervaring op jouw manier in te zetten
• Een baan vanaf 36 uur per week in functieschaal 7 en een uniek aanbod dat past in de tijd van nu. We houden rekening met jouw thuissituatie én je ambities en helpen je om werk en privé op elkaar af te stemmen. Ontdek zelf hoe wij dat doen en bekijk onze arbeidsvoorwaarden
• 24 vakantiedagen bij een 36-urige werkweek
• Pensioensopbouw
• Dertiende maand
• Bijdrage Individueel Sparen (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris
• 8% vakantiegeld

Over ons

Met ongeveer 60.000 werknemers en vestigingen in ongeveer 40 landen is er geen tekort aan kansen voor initiatiefnemers die een verschil willen maken. We huren slimme mensen zoals jij in voor jouw potentieel, niet voor jouw verleden. Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig blijft. Blijf leren. Neem meer verantwoordelijkheid. In ruil daarvoor zullen we je ondersteunen om je te ontwikkelen tot een nog meer geweldige versie van jezelf. Als je wilt werken, omringd door progressieve, inspirerende en ondersteunende collega's, is er geen betere plek om je talenten te investeren dan bij ING.