Job Description

Buscamos un/a Operations Manager para liderar la operación de infraestructura tecnológica de un importante cliente del sector bancario. Esta posición será responsable de garantizar la continuidad operativa del servicio, liderando equipos de operación y monitoreo que brindan soporte 24x7 en sitio, asegurando la correcta cobertura de turnos, el cumplimiento de procesos operativos críticos y la estabilidad de la infraestructura tecnológica.

El profesional será responsable de coordinar equipos operativos multidisciplinarios, supervisar la gestión de capacidad, respaldos, monitoreo y recuperación de servicios, actuando como principal punto de contacto para la gestión operativa diaria y promoviendo la mejora continua de los procesos de infraestructura.

Responsabilidades principales:

• Liderar equipos operativos encargados del monitoreo y soporte de infraestructura bajo esquemas de atención 24x7.
• Gestionar y supervisar la planificación de turnos y mallas de trabajo, garantizando la cobertura operativa en horarios críticos y asegurando la continuidad del servicio.
• Coordinar los recursos operativos en sitio del cliente para actividades de monitoreo, control y soporte de la infraestructura tecnológica.
• Asegurar la ejecución y cumplimiento de los procesos de operación de infraestructura, capacidad, disponibilidad y continuidad del servicio.
• Supervisar la administración y optimización de los procesos de respaldos (Backups), verificando la periodicidad de ejecución, monitoreo de resultados y realización de pruebas de restauración.
• Supervisar la gestión de incidentes operativos y coordinar la resolución con los equipos técnicos correspondientes.
• Participar en iniciativas de transformación y modernización tecnológica relacionadas con entornos de nube pública.
• Monitorear indicadores operativos y generar reportes de desempeño para la dirección del proyecto y el cliente.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos, controles operativos y estándares de calidad establecidos para el servicio.
• Liderar actividades de mejora continua orientadas a optimizar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Requisitos:

• Experiencia comprobada liderando equipos de operaciones de infraestructura tecnológica en entornos críticos.
• Experiencia en administración de equipos bajo esquemas de soporte 24x7 y gestión de mallas o cuadrantes de turnos.
• Conocimiento sólido en operaciones de infraestructura, monitoreo, capacidad, disponibilidad y continuidad del servicio.
• Experiencia trabajando con tecnologías y servicios de nube pública (Azure y/o AWS).
• Experiencia previa en compañías de servicios tecnológicos, outsourcing o managed services.
• Experiencia en proyectos del sector financiero o bancario.
• Conocimiento de plataformas ERP y participación en implementaciones, pruebas o soporte operativo asociado.
• Experiencia en administración de procesos de respaldos, recuperación de información y pruebas de restauración.
• Habilidades de liderazgo, gestión de equipos, comunicación con clientes y toma de decisiones en entornos de alta disponibilidad.

Requisitos deseables:

• Certificaciones en ITIL, Azure o AWS.
• Experiencia en gestión de centros de operaciones (NOC) o servicios de infraestructura administrada.
• Conocimiento de herramientas de monitoreo y automatización de infraestructura.
• Experiencia en gestión de proveedores y múltiples equipos operativos.

Perfil ideal 💡

Buscamos una persona con fuerte orientación operativa, capacidad de liderazgo y experiencia administrando equipos de soporte e infraestructura en ambientes críticos. Debe sentirse cómoda coordinando operaciones 24x7, gestionando turnos y garantizando la continuidad de servicios tecnológicos de alta disponibilidad para clientes del sector financiero.

#LI-LATAM

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

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