Hendriks is een warm en dynamisch familiebedrijf dat zich al jarenlang toelegt op zorgvervoer in Vlaanderen, Brussel en Wallonië. Wat ooit kleinschalig begon, is vandaag uitgegroeid tot een sterk en geëngageerd team van meer dan 750 collega’s die elke dag het verschil maken voor mensen die afhankelijk zijn van aangepast vervoer.
Wij zijn ‘driven by Care’ – zorg zit in ons DNA. Of het nu gaat om het veilig vervoeren van patiënten, mensen met een beperking of kwetsbare doelgroepen: bij Hendriks staat de klant altijd centraal.
We zetten ons elke dag in voor kwaliteitsvol, betrouwbaar en veilig vervoer, met aandacht voor mens en milieu Onze medewerkers zijn stuk voor stuk gedreven professionals die het hart op de juiste plaats hebben en zich met zorg en toewijding inzetten.
Samen bouwen we aan een betere en duurzame mobiliteit in Vlaanderen, Brussel en Wallonië.
Voor onze dienst Inter Healthcare Transport (IHcT) zoeken we een daadkrachtige, analytische Operations Manager die met frisse energie en duidelijke structuur een groeiende operationele omgeving wil aansturen.
Jouw impact
Als Operations Manager ben jij het kloppende hart van onze IHcT-operaties en draag jij de eindverantwoordelijkheid over de dagelijkse werking, performance en continuïteit van onze operaties.
Leiding geven aan planning, dispatch en klantenonthaal
Je coacht en ondersteunt het team dat dagelijks de coördinatie van de transporten verzorgt. Na je inwerkperiode werk je nauw samen met de verantwoordelijke klantendienst en kwaliteitscoördinator.
Aansturen van een team van 45 chauffeurs
Je motiveert, begeleidt en ontwikkelt zowel vaste als flexibele medewerkers om een optimale service te garanderen.
Eindverantwoordelijkheid opnemen voor planning, dispatch en operationele performance binnen een 24/7-context.
Bewaken van kwaliteit en KPI’s
Je volgt het service level agreement met de klant nauwgezet op, werkt volgens het ISO 9001-kwaliteitsmanagementsysteem en vertaalt verbeteracties naar heldere afspraken en werkprocessen.
Rapporteren en stakeholdersmanagement
Je deelt inzichten, conclusies en aanbevelingen met de directie en zet ze om in concrete acties.
Optimaliseren van systemen en processen
Je benut onze huidige ICT- en planningstools maximaal en levert waardevolle input voor de ontwikkeling van ons nieuwe ERP-platform.
Onze operaties lopen 24/7. Een variabele aanwezigheid hoort erbij, zodat je feeling houdt met je teams en de dagelijkse realiteit.
Je hebt een bachelor of master in bedrijfsmanagement, organisatie & management of een gelijkwaardige achtergrond.
Je beschikt over minimaal 5 jaar operationele leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een complexe of kritische omgeving.
Je neemt ownership over mensen, processen en resultaten. Je durft nemen onder druk.
Je bent een sterke organisator die graag tussen de mensen staat.
Je communiceert helder, bent klantgericht en werkt gestructureerd
Je blijft rustig en oplossingsgericht in stressvolle situaties.
Je inspireert je team, neemt initiatief en brengt stabiliteit, duidelijkheid en structuur.
Kennis van de ziekenhuissector is een troef, geen must.
Heb je al gewerkt in een logistieke of transportomgeving? Dan begrijp je meteen de dynamiek en ben je extra goed geplaatst om onze operaties naar een hoger niveau te tillen
Een impactvolle rol met duidelijke verantwoordelijkheid in een snel evoluerende en maatschappelijk relevante omgeving.
Veel ruimte voor eigen inbreng, innovatie en procesverbetering
Een organisatie waar menselijke waarden echt centraal staan.
Opleidings- en ontwikkelingskansen.
Je werkt voornamelijk vanuit onze vestigingen in Melsbroeken Gent
Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen, inclusief een bedrijfswagen
At Hendriks, we are proud to be a family-owned company with a strong tradition in care transport across Flanders, Brussels, and Wallonia. Every day, our team of 770 dedicated professionals works with one clear mission: to provide safe, reliable, and people-friendly mobility solutions.
We believe that transport should be both customer-centered and environmentally conscious, ensuring that every journey makes a positive difference. By focusing on quality, trust, and safety, we support better mobility for persons with reduced mobility, wheelchair users, and anyone facing mobility challenges. Our strength lies in partnerships – with public services, organizations, and individuals – all working together to create accessible and sustainable transport for everyone.
But Hendriks goes far beyond wheelchair transport (PRM). We are also active in a wide range of specialized niches of assistance and mobility. For example, we provide crew transport between Brussels Airport (Zaventem) and various hotels, as well as within the airport grounds itself.
Under the name IHcT, and in close collaboration with Red Cross Flanders, we ensure the daily distribution of blood supplies to all Flemish hospitals. We also manage nuclear transports on behalf of UZ Gasthuisberg, reflecting our commitment to safety and precision in highly sensitive operations.
In addition, our dedicated team delivers PRM Assistance at Brussels Airport, offering guidance and support to passengers with reduced mobility both in the terminals and across the airport grounds. Both IHcT and PRM Assistance operate 24/7, every day of the year, ensuring continuous and reliable service.
And since 2024, Hendriks has proudly taken on an important new role: providing ‘De Lijn Flex’ on-demand public transport across multiple regions in Flanders. With this, we bring accessible and flexible mobility even closer to the people who need it most.
