Job Description

Descripción de la empresa

Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de 28.000 consultores y expertos de Inetum se esfuerza cada día por lograr un impacto digital en las empresas, en las entidades del sector público y en la sociedad. Las soluciones de Inetum quieren contribuir al rendimiento y la innovación de sus clientes, así como al interés general.

Presente en 19 países con una red de centros densa, Inetum colabora con los principales fabricantes de software para afrontar los retos de la transformación digital con proximidad y flexibilidad.

Impulsada por su ambición de crecimiento y expansión, Inetum generó una cifra de negocio de 2.500 millones de euros en 2023.

Descripción del empleo

Desde la línea de Operaciones de Inetum Norte, precisamos incorporar, en nuestra delegación, varios perfiles de Operador/a de Sistemas 24x7.

Las personas seleccionadas se integraran en uno de nuestros equipos ubicados en Bilbao, para ser parte de un equipo de Operación / NOC.

Breve descripción de las funciones a desempeñar:

• Monitorización continua de infraestructura crítica y gestión de alarmas e incidencias mediante herramientas de supervisión y plataformas de operación.
• Diagnóstico inicial, resolución remota y escalado de incidencias relacionadas con sistemas, comunicaciones, plataformas de gestión y equipamiento tecnológico distribuido.
• Gestión y seguimiento de tickets, aplicación de procedimientos operativos, coordinación con equipos especializados y actualización de la documentación técnica asociada.
• Coordinación con fabricantes, operadores de telecomunicaciones y proveedores externos para la resolución de incidencias y recuperación del servicio.
• Participación en la operación 24x7 del servicio, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y los procedimientos establecidos.

Requisitos

Requisitos técnicos:

• Conocimientos de sistemas Windows y Linux, así como experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Conocimientos de redes TCP/IP, conectividad, comunicaciones móviles y resolución de incidencias de infraestructura.
• Experiencia o conocimientos en herramientas de monitorización, gestión de eventos y alarmas.
• Capacidad para interpretar logs, realizar diagnóstico técnico y aplicar procedimientos operativos estructurados.
• Experiencia previa en departamentos de operación, explotación de sistemas, centros NOC o soporte técnico.
• Capacidad comunicativa, orientación al servicio y gestión de incidencias en entornos críticos.
• Indispensable de inglés técnico.

Además, se valorará positivamente:

• Conocimientos de movilidad eléctrica, infraestructuras de recarga de vehículo eléctrico o plataformas de gestión asociadas.
• Conocimientos básicos de electricidad, seguridad eléctrica o entornos industriales.
• Formación o certificaciones relacionadas con ITIL, operación de sistemas, redes, monitorización o ciberseguridad.
• Conocimientos portugués.
• Experiencia en servicios de operación 24x7 y gestión de infraestructuras distribuidas de misión crítica.

Información adicional

Ofrecemos:

• Retribución salarial acorde con la experiencia aportada.
• Plan de carrera: carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento.
• Plan de formación en competencias tecnológicas de acuerdo con las exigencias de los proyectos y clientes.
• Retribución flexible: retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos y modelar tú mismo cómo distribuirlos: seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte, etc.