Job Description

Inicia a tua viagem na Auchan Retail Portugal e vem fazer parte de uma equipa focada no bem – estar dos seus colaboradores e satisfação dos clientes.

Juntos vamos melhorar a experiência do cliente e conquistar os habitantes com um comércio de nova geração!

A tua Missão:

- Atendimento a clientes, adoptando uma escuta ativa e permanentes;
- Garantir a reposição, balizagem, limpeza/arrumação de artigos na Loja e armazém;
- Participar nos inventários e garantir o cumprimento das normas de segurança, higiente e qualidade dos alimentos e artigos;
- Controlar a rotulagem, embalagem e validades dos produtos expostos;
- Apoiar outras áreas do(s) seu(s) mercado(s) sempre que necessário.

O que esperamos de ti:

Desenvolver todas as actividades que conduzam a um elevado nível de serviço ao cliente:
BALCAO DE INFORMACAO (INTERIOR LOJA) - Informa o Cliente de todas as ações comerciais e dinâmica de loja e reencaminha o cliente caso seja necessário para a área especializada (ex: reserva de artigos, garantias frescura, artigos folheto, cartão Jumbo,…).
COFRE - Garantir o apuramento diário das Quebras dos Operadores, e assegura que todos os movimentos entre o Sistema de Cofre Automático, Vendas e Operadores são lançados corretamente em Sirius Caixa.
BAC - Acolhe, atende e apoia o cliente proporcionando ao cliente um atendimento de excelência, informando e esclarecendo o mesmo sobre os serviços disponíveis e seu funcionamento. Conhece e domina os compromissos e serviços assumidos no Manual de Serviços, e age com autonomia e rapidez na aplicação dos mesmos.
CAIXAS QUIQ - Presta apoio ao Cliente na validação dos artigos com divergência, confirmando a situação, de forma a tornar o serviço eficiente. Quando não tem Clientes, pratica a postura de anfitrião, angariando Clientes na Loja para estas Caixas. É um elo de ligação entre a Loja e o Cliente. Garante o cumprimento de todos os passos do Modelo de Atendimento Auchan.
CAIXAS TRADICIONAL - Proporciona ao cliente um atendimento de excelência, respeitando as necessidades e expectativas do cliente (praticando a Escuta Activa), com um atendimento eficaz e de confiança (garantindo o cumprimento de todos os passos do Modelo de Atendimento Auchan, a rapidez no registo, a fiabilidade dos “trocos”, e a divulgação de Serviços).
CARTÃO JUMBO - Atende, informa e divulgar o cartão Jumbo junto dos clientes atingindo os objectivos de Propostas do Cartão Jumbo e qualidade de atendimento dos mesmos.
QUIQ PLUS - Finaliza a compra do cliente (efectua o registo de artigos quando o cliente afirma ter dificuldade) e presta apoio no pagamento sempre que necessario (ex: vales). Averigua junto do Cliente o nível de satisfação do serviço, praticando a Escuta Activa.
VIA JUMBO - Proporciona ao cliente um atendimento de excelência, respeitando as necessidades e expectativas do cliente (praticando a Escuta Activa), com um atendimento eficaz e de confiança (garantindo o cumprimento de todos os passos do Modelo de Atendimento Auchan, a rapidez no registo, a fiabilidade e a divulgação de Serviços).
NA LOJA: reposição, balizagem, limpeza/arrumação de artigos na Loja e armazém bem como atendimento a clientes.
Presta apoio a outras áreas do(s) seu(s) Mercado(s) sempre que necessário. Participa nos inventários. Respeita as instruções de uso de material, preocupando-se com a sua conservação e avisando a hierarquia em caso de anomalia. É responsável por cumprir todas as normas de segurança e higiene inerente à sua área de trabalho, respeitando as normas e procedimentos definidos. Cumpre as normas e procedimentos de qualidade e segurança alimentar nomeadamente as definidas no Manual de segurança alimentar (P.F, PGC, Alimentação infantil, alimentação animal). Cumpre as normas e procedimentos de controlo definidos para as lojas com Certificação do PF – aplicável em Loja com Certificação de Serviços (PF e Frente de loja). Realiza diariamente as tarefas atribuídas de limpeza , desinfecção e arrumação, no espaço de salas de apoio, câmaras ou armazém referente ao(s) seu(s) Mercado(s) de forma a garantir o trabalho posterior de entrega e reposição dos produtos na loja. Controla permanentemente a qualidade e a frescura dos produtos respeitando a cadeia de frio. Controla diariamente a rotulagem, embalagem e validades dos produtos expostos. Escuta ativa e permanentemente o Cliente, promovendo novas ideias ou abordagens para potenciar a satisfação das suas necessidades. Conhecer e cumprir com todos procedimentos e instruções de ambiente. Cumpre com outras responsabilidades, que venham a ser claramente identificadas, necessárias à prossecução dos objetivos da Organização.

Oferecemos:

- Estabilidade num Grupo cujos valores são: Confiança, Abertura e Excelência

- Integração numa empresa Certificada em Responsabilidade Social

- Perspectivas de Carreira.