En CRG Bogotá estamos buscando un Operador FrontLine responsable de atender solicitudes de problemas, quejas y consultas de clientes, así como mantener la satisfacción de los clientes en el centro de cualquier decisión y comportamiento.
Requisitos:
1+ años de experiencia en servicio al cliente. Deseable en soporte técnico.
Conocimientos básicos en tecnologías de la información.
Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa.
Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad.
Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.
Título de tecnólogo afines en telecomunicaciones, sistemas o electrónico, o Estudiante de Ingenierías.
Trabajo bajo presión.
Disponibilidad de horarios para turnos rotativos.
Responsabilidad:
Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna.
Seguir guiones de centro de atención telefónica en el área de telecomunicaciones.
Realizar trazabilidad de los casos por correo o eventos proactivos de entrada.
Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas.
Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.
Empowering Innovation, Driving Excellence
¡Welcome to CRG Solutions!
At CRG Solutions, we help organizations overcome complex technological challenges by delivering cutting-edge services, robust infrastructure solutions, and digital transformation expertise designed to scale across the Americas.
Our Core Services:
Talent Solutions: Recruitment, Executive Search, Nearshore Staffing, Build-Operate-Transfer (BOT)
IT Engineering: SD-WAN, LAN/WLAN, Cloud, Data Center, Contact Center & Security
IT Managed Services: 24x7x365 Helpdesk, Monitoring, Incident & Problem Management, Multilingual Service Desk
IT Field Services: On-site support, Remote Hands, Hardware Replacement, Cabling
Digital Transformation: RPA, Network Programmability, Data-Driven Insights
Our Product Expertise Includes:
Connectivity: Wireless Controllers, Switches, IoT, Software-Defined Networking
Collaboration: VoIP, Conferencing, Contact Center Solutions
Data Center & Cloud: Virtualization, Hyperconvergence, Multi-cloud Strategies
Cybersecurity: SASE, Next-Gen Firewalls, Endpoint & Cloud Security
Automation: RPA, Insight Bots, IQ Bots, 360 Automation
Regional Presence
We provide bilingual, on-site support across the Americas through our operations in:
🇺🇸 USA | 🇲🇽 Mexico | 🇧🇷 Brazil | 🇨🇷 Costa Rica | 🇬🇹 Guatemala | 🇨🇴 Colombia
Extended reach in: 🇭🇳 Honduras | 🇸🇻 El Salvador | 🇵🇦 Panama | 🇵🇪 Peru | 🇨🇱 Chile | 🇦🇷 Argentina
Certifications & Partnerships
As a Cisco Gold Partner, our teams are certified in:
CWNA, CWDP, CWSP, CWAP, CWNE, CCIE (Security, Wireless, Collaboration), DevNet Professional, ITIL, VMware, PNCSE (Palo Alto), Five9, Azure, HP, Dell, AWS, Microsoft.
At CRG Solutions, we don’t just solve problems we drive transformation. Let’s shape the future of your business together.
