Job Description

O Operador de Telemarketing profissional responsável por realizar o primeiro contato, qualificação de leads, agendamentos de consultas e o relacionamento ativo e receptivo com os pacientes.

Resumo do Cargo

Área: Comercial / Atendimento ao Cliente / Telemarketing

Objetivo principal: Converter leads e contatos em agendamentos de avaliações odontológicas, prestando um atendimento humanizado, esclarecendo dúvidas e mantendo o relacionamento pós consulta.

• Atendimento Ativo e Receptivo: Fazer ligações e responder mensagens (via WhatsApp e redes sociais) para potenciais pacientes que demonstraram interesse nos serviços da clínica.
• Qualificação e Triagem: Entender a necessidade do paciente (implantes, ortodontia, estética, emergência) e direcionar para a avaliação correta.
• Agendamento de Consultas: Marcar horários de avaliação e encaixes na agenda dos dentistas, garantindo alta taxa de comparecimento.
• Confirmação e Follow-up: Confirmar a presença nas consultas véspera do atendimento e realizar novas tentativas de contato com quem faltou ou não fechou orçamento.
• Registro de Dados: Atualizar o sistema de gestão da clínica com o histórico de conversas, status dos leads e observações dos pacientes.
• Suporte Comercial: Trabalhar em conjunto com os consultores/recepção da clínica para o atingimento de metas mensais de novos pacientes.
• Comunicação: Habilidades para comunicação; Negociação;
• Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe;
• Comportamentais: Empatia; Proatividade; Ética; Simpatia; Comprometimento; Assertividade; Discrição;
• Organizacionais: Gerenciar tempo; Planejamento e organização.

Requisitos e Competências

• Escolaridade: Ensino Médio completo.
• Habilidades de Comunicação: Excelente dicção, clareza e empatia na comunicação por telefone e escrita ágil no WhatsApp.
• Perfil Comercial: Gosto por metas, persuasão ética e facilidade para lidar com negociações e público.
• Informática: Noções básicas de operação de computadores, digitação rápida e manuseio de sistemas de agendamento
• Diferencial: Experiência prévia em atendimento de clínicas de saúde, estética ou vendas por telemarketing.
• Perfil Comportamental
• Empatia e paciência para lidar com pessoas que podem estar com dor ou receio de ir ao dentista.
• Organização para gerenciar a agenda diária.
• Inteligência emocional e resiliência diante de negativas ou ligações difíceis.

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