Job Description

🔹 Atuar no pós-vendas com foco majoritariamente ativo (90%), realizando contato com clientes da base para acompanhamento, retenção, reativação e oferta de produtos ou serviços adicionais. Realizar atendimento receptivo (10%) para esclarecimento de dúvidas e tratativas relacionadas a produtos e serviços. Registrar todas as interações em sistema, atualizar informações cadastrais e garantir a qualidade do atendimento conforme padrões da empresa. O Operador de Telemarketing – Pós-Vendas é responsável por realizar o contato ativo com clientes da base da concessionária para agendamento de serviços nas oficinas. Atua diretamente no relacionamento com o cliente após a venda do veículo, garantindo a manutenção da satisfação, a fidelização à marca e o cumprimento das revisões programadas. Trabalha em alinhamento com os setores de oficina, agendamento e qualidade, contribuindo para a eficiência operacional e os indicadores de retenção.

• Agendamento de Serviços: Realizar chamadas ativas e receptivas para agendar revisões periódicas, manutenções preventivas e corretivas nas oficinas da concessionária.
• Confirmação de Agendamentos: Confirmar previamente os horários marcados com os clientes, garantindo a presença e otimizando a ocupação da oficina.
• Atualização de Cadastros: Atualizar e manter os dados dos clientes no sistema CRM ou DMS, assegurando informações corretas para futuras ações de relacionamento.
• Pós-atendimento: Realizar follow-up com os clientes após a execução do serviço, coletando feedback e direcionando eventuais reclamações para os setores responsáveis.
• Campanhas e Ações Promocionais: Apoiar campanhas sazonais ou promocionais voltadas para serviços, informando os clientes sobre vantagens, descontos e pacotes de manutenção.

Comunicação Clara e Eficaz

Empatia e Orientação para o Cliente

Organização e Gestão do Tempo

Resiliência e Controle Emocional

Trabalho em Equipe e Colaboração

Hard Skills (Técnicas):

Conhecimento básico de CRM e sistemas DMS (ex: AUTODATA, Linx, Dealernet)

Domínio de técnicas de atendimento telefônico

Noções básicas de processos de pós-venda automotiva

Familiaridade com indicadores de desempenho (ex: taxa de comparecimento, NPS, retenção)

🚌 Vale transporte

🏥 Assistência Médica Amil

🦷Assistência Odontológica Amil

🏋🏻Wellhub (parceria com academias)

🎂 Day Off Aniversário (conforme regras)

☀️ Parceria com SESC + convênio com faculdades

💡Telemedicina Conexa sem custo

Salário fixo+ comissão+ premiação