Job Description

Na AGE Fibra, conectamos pessoas, histórias e oportunidades. 🚀

Estamos em busca de um(a) Operador(a) de Retenção para fazer parte do nosso time de atendimento, atuando com foco em negociação, relacionamento e fidelização de clientes.

Essa vaga é para você que tem boa comunicação, gosta de ouvir o cliente, sabe lidar com desafios e busca transformar uma possível insatisfação em uma nova oportunidade de conexão.

No dia a dia, você irá atender clientes que desejam cancelar o serviço, entender suas necessidades, apresentar soluções, negociar alternativas e contribuir para que eles continuem vivendo a experiência AGE Fibra.

Valorizamos pessoas com empatia, atitude positiva, organização, poder de argumentação e vontade de aprender.

Se você quer crescer em uma empresa que valoriza pessoas, desenvolvimento e soluções de verdade, essa oportunidade pode ser sua.

Venha fazer parte da AGE Fibra.

Pessoas. Conectividade. Transformação.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimentos ativos e receptivos com clientes que manifestaram intenção de cancelamento;
• Entender as necessidades, insatisfações e motivos de cancelamento dos clientes;
• Apresentar soluções, alternativas e condições de negociação conforme as políticas da empresa;
• Atuar de forma consultiva, cordial e empática para reverter cancelamentos e fortalecer o relacionamento com o cliente;
• Registrar corretamente as informações nos sistemas internos, garantindo histórico e acompanhamento das tratativas;
• Contribuir para a fidelização dos clientes e para a melhoria da experiência com a AGE Fibra;
• Acompanhar e cumprir metas e indicadores da área, como retenção, qualidade no atendimento e produtividade.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, negociação ou relacionamento com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Escuta ativa, empatia e habilidade para lidar com situações de insatisfação;
• Capacidade de argumentação, persuasão e resolução de problemas;
• Organização para registrar informações e acompanhar tratativas nos sistemas internos;
• Facilidade para trabalhar com metas, indicadores e produtividade;
• Conhecimento básico em informática e ferramentas digitais;
• Desejável conhecimento em sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de relacionamento com clientes;
• Desejável vivência anterior em retenção, fidelização, SAC, vendas, cobrança ou contact center;
• Desejável curso ou capacitação em atendimento ao cliente, comunicação, negociação, vendas ou gestão de conflitos;
• Será um diferencial estar cursando ensino técnico ou superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

Na AGE Fibra, cuidamos de quem faz parte do nosso time. Para essa oportunidade, oferecemos:

🚍 Vale Transporte

🍽️ Refeitório na empresa

🏥 Plano de Saúde

🛡️ Seguro de Vida

🎟️ Convênio com o SESC

🎓 Convênio com a Faculdade Projeção

Carga horária semanal: 36 horas

Regime de contratação: CLT

Informações adicionais

• Local de trabalho: São Sebastião/DF;
• Modelo de trabalho: Presencial;
• Escala: Segunda a sexta;
• 08h00 às 15h1210h48 às 18h00
• Salário: R$ 1.750,78;
• Variável: Comissão conforme política interna.