PROPÓSITO DEL CARGO
Monitorear y gestionar las alarmas e incidentes generados en la red de backbone de Puntonet, garantizando la continuidad de los servicios y contribuyendo a una operación estable y eficiente.
DESCRIPCIÓN
Monitorear las alarmas generadas por las distintas herramientas de gestión de red para identificar oportunamente incidentes que puedan afectar los servicios.
Gestionar y dar seguimiento a los incidentes de red, asegurando una atención oportuna y escalamiento adecuado cuando sea requerido.
Registrar los incidentes detectados en la red de backbone, manteniendo información actualizada y trazable para su seguimiento.
Generar tickets de atención con toda la información necesaria para facilitar la gestión y resolución de incidentes.
Coordinar la asignación de tickets hacia personal de campo cuando se requiera intervención técnica.
Elaborar reportes técnicos solicitados por las áreas de Ingeniería, Operaciones y Seguridad de la Información.
Ejecutar todas las actividades asignadas por su líder inmediato relacionadas con la operación del NOC.
REQUISITOS
Estudios universitarios culminados en Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes, Sistemas o carreras afines.
Experiencia de 1 a 2 años en monitoreo de redes, soporte NOC, telecomunicaciones o posiciones similares.
Deseable certificación o conocimientos en CCNA.
Deseable conocimiento en fundamentos de ciberseguridad.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
Puntonet, una de las empresas líderes en telecomunicaciones y con mayor crecimiento en Ecuador, cuenta con una sólida infraestructura, procesos seguros y un alto sentido humano. Con 25 años de experiencia en el mercado, ofrece servicios de alta calidad y confiabilidad.
En el ámbito corporativo, bajo la marca Puntonet Empresas, ofrece soluciones avanzadas en Conectividad, Networking, Cloud, Ciberseguridad y Colaboración. Asimismo, a través de su marca Celerity, proporciona servicios de Internet de fibra óptica para el segmento residencial, garantizando transparencia y eficiencia en cada conexión.
