The Berner Group

Operador Call Center - São Domingos de Rana (m/f)

The Berner Group  •  São Domingos de Rana, PT (Onsite)  •  2 hours ago
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Job Description

BERNER pushing the limits. Decidir sobre a tua carreira e o teu empregador é uma escolha sobre o teu futuro - um futuro onde irás investir a tua paixão e uma grande parte do teu tempo, energia e capacidade.

És um Operador de Call Center visionário, pronto para impulsionar a inovação e levar a nossa empresa a novos patamares? Estamos à procura de um profissional dinâmico e experiente para se juntar à nossa equipa e causar impacto. Junta-te à nossa equipa e contribui para o nosso sucesso!

RESPONSABILIDADES INDIVIDUAIS

  • Esclarecer as questões dos clientes
  • Atender a pedidos de alteração de encomendas, incl. devoluções, cross- & upsell sempre que possível
  • Fornecer informações sobre o estado da entrega
  • Encaminhar de forma proativa os clientes para o portal de self service e loja virtual
  • Gerir contas e analisar o feedback dos clientes; aumentar a retenção
  • Gerir reclamações & garantias, por exemplo, bens danificados, atrasos

RESPONSABILIDADES PARTILHADAS

  • Partilhar as principais razões de queixas dos clientes ou problemas recorrentes com o responsável local
  • Atuar de acordo com as directrizes locais de quantidade e qualidade
  • Apoiar a equipa de vendas (agentes de vendas; canais alt. Canais) para atingir o desempenho pretendido através da partilha de conhecimento sobre os clientes, alinhando as prioridades dos clientes em todos os canais

O Grupo BERNER, enquanto empregador, ousa diferenciar-se e proporcionar a cada colaborador a oportunidade e a possibilidade de desenvolver-se.

Juntos, ultrapassamos os nossos próprios limites e contribuímos para a construção de um amanhã melhor.

The Berner Group

About The Berner Group

That's us: Leaders in Chemicals! We are the leading B2B specialist and innovative manufacturer of chemical products. Furthermore, we deliver over 100.000 premium products for repair, care and maintenance to our customers in the mobility, construction and industrial sectors to keep their business winning and running. In addition, with our strong brands BERNER, BTI by BERNER and CCS, we offer industry-leading services that enable our customers to focus on their business and drive it forward.

Trust is personal. That's why, as a central B2B trading partner, we are close to our customers and committed to personal sales. With 5 channels – webshop/app, e-procurement solutions, telesales, depots, but most importantly with our more than 5,000 sales specialists – we are there for our customers 24/7. Therefore, we create over 12 million personal touchpoints with our customers every year. With warehouses in ten countries, soon 100 depots and our own production facilities, we have a true European footprint and deliver to our customers on request on the same day and almost anywhere in Europe within 24 hours. Our customers reward us for this and make us one of the fastest growing players in our market with a turnover of more than 1.1 billion euros and a customer base that exceeds 500,000 customers.

𝘐𝘮𝘱𝘳𝘪𝘯𝘵: 𝘩𝘵𝘵𝘱𝘴://𝘸𝘸𝘸.𝘣𝘦𝘳𝘯𝘦𝘳-𝘨𝘳𝘰𝘶𝘱.𝘤𝘰𝘮/𝘦𝘯/𝘪𝘮𝘱𝘳𝘪𝘯𝘵

𝘋𝘢𝘵𝘢 𝘱𝘳𝘪𝘷𝘢𝘤𝘺: 𝘩𝘵𝘵𝘱𝘴://𝘸𝘸𝘸.𝘣𝘦𝘳𝘯𝘦𝘳-𝘨𝘳𝘰𝘶𝘱.𝘤𝘰𝘮/𝘦𝘯/𝘥𝘢𝘵𝘢-𝘱𝘳𝘪𝘷𝘢𝘤𝘺

Industry
Wholesale & Distribution
Company Size
1,001-5,000 employees
Headquarters
Künzelsau, DE
Year Founded
1957
Website
berner-group.com
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