Job Description

Onsite Supporter (w/m/d) Service Desk

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STANDORT

Düsseldorf

Ihre Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level-Support vor Ort
• Aufbau, Betrieb und Administration von Windows Client- und Serverbetriebssystemen
• Erfassung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen mit Hilfe eines ITIL-basierten Ticketsystems
• Troubleshooting und Dokumentation in unserem Ticketsystem
• Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams
• Pflege des Ticketsystems sowie Überwachung und Erfüllung von SLA und KPI‘s

Ihr Profil

• Fundierte Erfahrung im Umgang mit IT-Endgeräten (Clients, Smartphons, Tablets) sowie Druckern (Arbeitsplatzdrucker, Multifunktionsgeräte etc.)
• Gute Kenntnisse im Umfeld von Microsoft Produkten und Standard Office Arbeitsplätzen
• Erfahrungen in der Administration von üblichen Plattformen (z.B. Microsoft 365, Active Directory, o.ä.)
• Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem (ITIL konform)
• Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (deutsch/englisch) sowie eigenverantwortlicher, lösungsorientierter Arbeitsstil und Zuverlässigkeit

Wir bieten

• Flexibles Arbeitszeitmodell für eine gute Work-Life-Balance
• Vielseitige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem stetig wachsenden Unternehmen
• Planbare, verlässliche Perspektiven und ein stabiles Arbeitsumfeld
• Unser Führungsverständnis basiert auf Vertrauen, Klarheit und Entwicklung – wir bieten ein inspirierendes und gesundes Arbeitsumfeld
• Einarbeitung durch einen Mentor (m/w/d) in unsere Tools und Prozesse
• Duz-Kultur und Firmenevents fördern unser Wir-Gefühl
• Firmenfitness über Epassi und die Möglichkeit auf (E-)Bike-Leasing, Nutzung der Corporate Benefits
• Für diese Position ist ein Jahresgehalt zwischen 36.000 und 48.000 EUR brutto vorgesehen. Die konkrete Einstufung erfolgt in Abhängigkeit von Berufserfahrung, fachlicher Ausrichtung und Verantwortungsumfang.