Job Description

Lijkt het je leuk om klanten via telefoon, chat en e-mail te helpen met vragen over onze producten en services? Krijg je energie van gesprekken waarin je wensen en behoeften ontdekt én klanten helpt de juiste keuzes te maken? Wil je werken in een team met een informele sfeer, waar deels thuiswerken mogelijk is en je via shiftbidding je eigen diensten kiest? Start dan als online verkoopmedewerker bij het Remote Customer Meeting Point van IKEA Nederland in Groningen!

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

Dagelijks help je klanten met uiteenlopende vragen over onze producten en services. Of het nu gaat om productinformatie, voorraad, reserveonderdelen of ondersteuning bij een aankoop: jij zorgt ervoor dat klanten verder kunnen.

Je luistert goed, stelt de juiste vragen en denkt verder dan de oorspronkelijke vraag. Een klant belt misschien voor een nieuw matras, maar jij denkt mee en reikt producten en services aan die bijdragen aan een betere slaapervaring.

Je combineert oprechte interesse met een commerciële instelling. Je denkt mee met de klant, herkent kansen en helpt om samen tot de beste keuze te komen.

Na verloop van tijd bouw je ervaring op binnen telefonie en chat en groei je verder binnen de afdeling. Je vult je taken aan met een adviseursrol, waarbij je via videobellen klanten op afspraak helpt bij het samenstellen van meubels en het controleren van ontwerpen. Verder kan je doorgroeien richting keukenplanning, interieuradvies of zakelijke klantrelaties. Bij IKEA zijn er volop mogelijkheden om je te ontwikkelen.

Ons team binnen IKEA

Het Remote Customer Meeting Point (RCMP) in Groningen is het centrale aanspreekpunt voor klanten die winkelen via IKEA.nl of één van onze Nederlandse vestigingen. Klanten kunnen ons bereiken via telefoon, chat en e-mail.

Bij IKEA geloven we dat we samen verder komen. Daarom werk je in een team waarin collega’s kennis delen, elkaar helpen en successen samen vieren. Heb je een idee om iets slimmer, beter of makkelijker te doen? Dan horen we dat graag.

Je krijgt veel verantwoordelijkheid in je werk, maar tegelijkertijd sta je er nooit alleen voor. We vertrouwen op elkaar, leren van elkaar en helpen elkaar groeien.

Je start met een fulltime betaalde training van zeven werkdagen van 9.00–16.00 uur, waarin we je alle ins en outs leren over het werken bij IKEA. Na de training ga je voor 16, 20, 24, 28 of 32 uur per week aan de slag. Je bent flexibel inzetbaar: op werkdagen, in de avonden en ook in de weekenden kan jij je steentje bijdragen.

Wie je bent

Je krijgt energie van contact met klanten en denkt graag mee over passende oplossingen. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en vindt het leuk om verder te kijken dan de oorspronkelijke klantvraag. Daarbij combineer je een klantgerichte houding met commercieel inzicht.

Wat je nog meer nodig hebt:

- Oplossingsgerichtheid
- Interesse in woninginrichting
- Het vermogen om behoeften te achterhalen en passend advies te geven
- Het lef om kansen te herkennen en te benutten
- Goede computervaardigheden
- Sterke communicatieve vaardigheden, in woord en geschrift
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal

Goed voor onze aarde en voor jou

Wat we vandaag doen, doen we morgen weer iets beter. Samen zorgen we voor mens en milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou.

Start per 15 november als verkoopmedewerker en ontvang:

- Een basissalaris van € 15,25 per uur. Standaard worden je vakantiegeld in mei en je dertiende maand in december uitbetaald, maar je kan ervoor kiezen om deze maandelijks te ontvangen. Kies je daarvoor, dan is je all-in uurloon € 17,74.
- Shiftbidding: stel jouw ideale rooster samen.
- Hybride werken: zodra je bent ingewerkt, kan je een deel van je uren thuiswerken.
- Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
- Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kan je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto, dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal € 243,- per maand.
- 15% personeelskorting bij alle IKEA winkels in Nederland.
- Eten tegen inkoopprijs in het personeelsrestaurant.
- Voordeel op je fitnessabonnement en de mogelijkheid om te sporten bij een sportschool naar keuze.

We kijken uit naar je sollicitatie! Een cv en motivatie zijn niet verplicht.