Job Description

UniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un professionista con esperienza nella analisi, mappatura e ottimizzazione della customer journey multicanale da inserire, nel contesto della propria area Digital Sales, Omnichannel & Marketing, nel ruolo di:

Omnichannel Distribution Expert

Sede di lavoro: Bologna

Al profilo ricercato verrà affidato lo sviluppo di insights utilizzando dati quantitativi e qualitativi con l’obiettivo di migliorare l’efficacia delle interazioni tra reti fisiche, digitali e customer support di UniSalute.

Il ruolo, inoltre, sarà attivamente coinvolto nella definizione del modello di distribuzione omnicanale, identificando potenziali gap, opportunità e KPI per orientare le più opportune strategie di integrazione dei canali conversazionali, fisici e digitali

Principali attività:

• Mappatura delle journey di vendita e post vendita cross canali (agenzia, web, mobile, contact center, partner);

• Identificazione dei touchpoint critici, dei pain point e delle potenziali aree di miglioramento;

• Misurazione delle performance omnicanale (conversion, cross channel usage etc);

• Elaborazione di dashboard e reporting (utilizzando PowerBI, Tableau o strumenti analoghi);

• Supporto alla definizione dei processi di integrazione tra rete fisica e canali digitali;

• Analisi dei modelli di customer engagement e integrazione tra canali.

Requisiti richiesti:

• Laurea Triennale o Magistrale in Ingegneria, Statistica o Economia (o percorso accademico equivalente) conseguita con ottima votazione finale;

• Esperienza professionale di almeno 3/5 anni nella gestione di progetti di omnicanalità o trasformazione digitale, acquisita presso compagnie assicurative o in primarie società di consulenza su progettualità riguardanti Customer Experience e Data Analysis;

• Conoscenza dei più comuni strumenti di analisi di dati e delle più comuni metodologie di data analysis;

• Conoscenza ad un livello avanzato di Microsoft Office;

• Esperienza di analisi funzionale: raccolta, validazione e modellazione dei requisiti di business e definizione delle specifiche per lo sviluppo IT;

• Capacità di pianificazione e organizzazione delle attività progettuali all’interno di un modello distributivo assicurativo e dei suoi principali di processi di vendita/post-vendita.

• Completano il profilo buone doti comunicative, problem solving e orientamento al risultato.

Il candidato/a in possesso delle esperienze e competenze richieste sarà assunto/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.