Job Description

Rodeado de jardines botánicos y situado en plena Milla de Oro de Marbella, el legendario Marbella Club nació en 1954 como un refugio mediterráneo creado por el Príncipe Alfonso von Hohenlohe.

Hoy, como parte de The Leading Hotels of the World, seguimos su legado y promovemos una cultura basada en la autenticidad, la excelencia y la atención al detalle, creando experiencias memorables para nuestros huéspedes. La posición que presentamos a continuación forma parte clave de nuestro equipo y contribuye a mantener y elevar el estándar de calidad que, desde hace más de 70 años, define a Marbella Club.

Responsabilidades principales:

• Gestión de las reservas de forma eficiente, estratégica y autónoma, maximizando las oportunidades de venta y contribuyendo a los objetivos de ocupación, ADR y revenue del hotel.
• Gestionar las reservas de forma autónoma, desde la solicitud inicial hasta la llegada del huésped, asegurando un seguimiento completo y preciso.
• Gestionar reservas procedentes de diferentes canales: teléfono, email, web, agencias de viajes, consortia, OTAs, tour operadores, empresas y otros partners comerciales.
• Analizar la disponibilidad y optimizar las oportunidades de venta, teniendo en cuenta la estrategia de precios, restricciones, estancia mínima, cierres de ventas y otras condiciones establecidas por el departamento.
• Asegurar que las reservas se gestionen de acuerdo con las estrategias de Revenue Management y las directrices comerciales del hotel.
• Gestionar solicitudes especiales, preferencias, ocasiones especiales, necesidades particulares y reservas de clientes VIP, asegurando una adecuada comunicación y seguimiento con los departamentos correspondientes.
• Mantener una comunicación cercana y profesional con agencias de viajes, travel advisors, consortia y otros colaboradores, ofreciendo un servicio ágil y personalizado.
• Gestionar modificaciones, extensiones, cambios de categoría, cancelaciones y cualquier otra alteración de reservas existentes, asegurando que toda la información quede correctamente actualizada en el sistema.
• Gestionar y realizar el seguimiento de depósitos, garantías, pagos, prepagos y otras condiciones financieras asociadas a las reservas.
• Mantener una comunicación fluida con Revenue, Front Office, Concierge, Guest Relations, Comercial, Finanzas, Housekeeping, F&B y cualquier otro departamento implicado en la estancia del huésped.
• Detectar oportunidades de fidelización y transmitir al resto del equipo información relevante sobre clientes recurrentes y sus preferencias.
• Una correspondencia rápida y de impecable redacción dará al cliente una excelente impresión de orden y eficacia.
• Mantener correctamente archivada y actualizada toda la documentación relacionada con las reservas.
• Realizar un seguimiento proactivo de las solicitudes pendientes, evitando que cualquier consulta quede sin respuesta dentro del plazo establecido.
• Revisar diariamente las llegadas previstas para los días siguientes, prestando especial atención a VIPs, reservas de alto valor, clientes repetidores, grupos y solicitudes especiales.

Perfil y competencias:

• Se valorará la experiencia en hoteles de lujo, específicamente en departamento de reservas o en alguno de los siguientes departamentos: Reservas, Recepción y/o Comercial
• Conocimiento de operativa hotelera y del funcionamiento interdepartamental de un hotel de lujo.
• Experiencia con sistemas PMS y/o CRS (Opera)
• Conocimiento de producto, marcas y competencia en el mercado.
• Nivel alto de inglés y castellano, hablado y escrito. Un tercer idioma será altamente valorado
• Alto nivel de orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar con autonomía y tomar decisiones dentro del ámbito de sus responsabilidades.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades simultáneamente, manteniendo un alto nivel de precisión.
• Proactividad y capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente.
• Orientación a resultados y sensibilidad comercial.
• Capacidad de negociación y resolución de problemas.
• Actitud positiva, flexible y colaborativa.
• Compromiso con los estándares de calidad y con la filosofía de Marbella Club Hotel.
• Actuar siempre con máxima ética profesional, discreción y lealtad hacia el hotel.