Misión General del Puesto
Administrar y controlar el flujo de entrada y salida de productos financieros (tarjetas, documentación y productos complementarios), garantizando su correcta asignación en los sistemas internos, el cumplimiento de los controles de calidad establecidos y la trazabilidad de los envíos. Asimismo, brindar soporte a clientes internos mediante la resolución y prevención de incidencias operativas, contribuyendo a la eficiencia, seguridad y continuidad de los procesos del área.
Principales Funciones
Realizar seguimiento a las reimpresiones de documentos y tarjetas de crédito derivadas de reprocesos operativos.
Apoyar en la resolución de incidencias relacionadas con la ubicación, asignación y recepción de tarjetas.
Gestionar el ingreso y trámite de reposiciones de plásticos por errores de impresión, inconsistencias en nombres o daños físicos.
Elaborar actas de destrucción de tarjetas que han cumplido el período de resguardo y antigüedad establecido.
Ejecutar la cuadratura e inventario mensual de tarjetas y documentación bajo custodia, garantizando la exactitud de los registros.
Brindar atención y soporte a los diferentes canales de negocio mediante la gestión de consultas recibidas por correo electrónico, chat u otros medios internos.
Apoyar la gestión del Sistema de Calidad mediante la atención y seguimiento de soluciones, planes de acción correctiva (PAC) e incidentes de riesgo.
Analizar, evaluar y elaborar reportes de tarjetas correspondientes a clientes que ya no laboran en empresas afiliadas, contribuyendo a la mitigación de riesgos operativos.
Colaborar con áreas internas en procesos operativos generales, especialmente durante períodos de alta demanda o sobreproducción.
Elaborar y gestionar reportes de control y trazabilidad de tarjetas bajo custodia.
Dar seguimiento a movimientos de mensajería, asegurando el control y rastreo oportuno de los envíos.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos, políticas y controles internos relacionados con la administración y resguardo de productos financieros.
En BAC, reimaginamos la banca para generar prosperidad en las comunidades que servimos. Estamos comprometidos con la innovación, la sostenibilidad y el desarrollo de soluciones financieras que faciliten la vida de las personas y las empresas.
Queremos ser una plataforma financiera sostenible en la región, promoviendo la inclusión, la digitalización y el crecimiento responsable. Creemos en el talento como motor de transformación, impulsando un ambiente de trabajo colaborativo y diverso, donde cada persona puede desarrollar su máximo potencial.
Construimos el futuro de la banca y generamos valor para nuestra clientela, gente y comunidad.
