Job Description

Chi siamo:

Selefor è leader nella consulenza HR e nella trasformazione digitale, impegnata a promuovere l’innovazione tecnologica e la creazione di team multidisciplinari, inclusivi e orientati al futuro. Per una realtà all’avanguardia nel settore, selezioniamo una/un NLU/Conversation Designer con passione per il linguaggio naturale, la progettazione di dialoghi conversazionali e lo sviluppo di soluzioni di Intelligenza Artificiale applicate ai canali vocali e testuali.

Responsabilità NLU/Conversation Designer – Progettazione Dialoghi AI, Intelligenza Artificiale e NLP

• Progettare, sviluppare e ottimizzare flussi conversazionali efficaci per chatbot, voicebot e assistenti virtuali su piattaforme AI, garantendo una user experience naturale, inclusiva e coinvolgente.
• Analizzare i bisogni utente e mappare journey conversazionali, individuando intent, entità e casi d’uso tramite tecniche di Natural Language Understanding (NLU) e Natural Language Processing (NLP).
• Collaborare con data scientist, sviluppatori, UX/UI designer e stakeholder per tradurre esigenze di business in soluzioni conversazionali concrete e personalizzate.
• Scrivere e validare script di dialogo multilingua, promuovendo coerenza stilistica, tono di voce e accessibilità nei linguaggi inclusivi.
• Configurare, addestrare e testare modelli NLP/NLU, monitorando KPI di performance (es. recognition rate, NPS, completion) e migliorando continuamente la qualità delle interazioni.
• Coadiuvare la raccolta, l’analisi e l’annotazione dei dati conversazionali, garantendo la compliance a normative privacy e sicurezza (GDPR, privacy by design).
• Fornire formazione e supporto continuo a team interni sul funzionamento delle soluzioni di automazione conversazionale.
• Ruolo: Sarà responsabile della progettazione di tutte le interazioni vocali e testuali. Ciò include la definizione degli intenti, delle entità e delle risposte per i bot in Dialogflow e NlPearl, e la garanzia che le conversazioni siano naturali, efficaci e soddisfino gli obiettivi degli utenti e dei clienti (per esempio, nella guida museale e nei bot medici).

Requisiti Conversation Designer – Competenze Tecniche, UX Conversazionale e Esperienza

• Laurea in Linguistica Computazionale, Informatica, Comunicazione Digitale, Psicologia Cognitiva, UX Design o titoli equipollenti.
• Almeno 2 anni di esperienza nella progettazione di chatbot, voicebot, assistenti virtuali, agenti conversazionali o nell’ambito NLP/NLU.
• Competenze avanzate nell’utilizzo di piattaforme di conversation design (Dialogflow, IBM Watson Assistant, Rasa, Microsoft Bot Framework o equivalenti).
• Familiarità con modelli NLP/NLU, training di intent ed entity extraction.
• Esperienza nella scrittura creativa, nel mapping journey utente e nella validazione di dialoghi multicanale (testuali o vocali).
• Padronanza degli strumenti collaborativi digitali (Jira, Confluence, Slack, Miro) e del lavoro in team multidisciplinari.
• Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce un plus.
• Cultura della diversità, empatia, precisione e orientamento ai dettagli.
• Competenze Chiave: Design conversazionale, UX/UI per interfacce vocali, conoscenza approfondita di piattaforme NLU, capacità di analisi del linguaggio e user journey.

Competenze Gradite NLU/Conversation Designer – AI Generativa, Design Thinking, Certificazioni

• Conoscenza di base in programmazione Python o linguaggi per la manipolazione del linguaggio naturale.
• Esperienza con strumenti di AI generativa conversazionale (es: ChatGPT, LLM, Amazon Lex).
• Competenze in Voice User Interface Design e principi di accessibilità digitale (inclusione di utenti con disabilità sensoriali/linguistiche).
• Certificazioni in UX Design, Conversation Design Institute, IA o NLP sono considerate titolo preferenziale.
• Esperienza applicata a settori culturali, museali o sanitari è un valore aggiunto.

Offerta NLU/Conversation Designer – Contratto, Formazione, Inclusione e Smart Working

• Contratto e inquadramento secondo esperienza, con RAL commisurata alle competenze dimostrate.
• Inserimento in un ambiente di lavoro innovativo, flessibile e orientato alla crescita professionale, con concreto supporto al work-life balance.
• Sede di lavoro: Roma, possibilità di smart working parziale e orari flessibili.
• Percorsi strutturati di formazione continua, mentorship interna e partecipazione a conferenze di settore.
• Benefit aziendali, supporto al benessere personale e coinvolgimento in progetti di conversational AI a livello internazionale.

Candidatura NLU/Conversation Designer – Diversità, Inclusione e Parità di Opportunità

Invia il tuo CV aggiornato e una lettera motivazionale che descriva i tuoi progetti di conversational AI e il contributo che desideri dare al nostro team.
Selezione promossa nel rispetto delle pari opportunità e dell’inclusione in ogni forma, senza discriminazione di genere, età, orientamento, etnia o esperienza, secondo le normative vigenti (leggi 903/77, 125/91, D.Lgs 215/03, 216/03).