Job Description

NPS产品负责人

北京

全职

智能制造 / 工业互联网 / 工业自动化

职位描述

1.用户旅程场景洞察与触点管理
基于汽车消费者全生命周期（售前-售中-售后），梳理用户与品牌交互的核心场景与关键触点（如线上咨询、试驾体验、交付服务、售后维保等），识别高价值体验节点及潜在痛点。
结合行业趋势与用户行为数据，构建用户旅程地图（Customer Journey Map），明确各阶段体验提升优先级。
2.用户体验评价体系设计
建立覆盖用户旅程全链路的NPS（净推荐值）评价框架，定义不同阶段（如购车决策期、交付期、用车期）的核心体验指标（如试驾满意度、交付效率、售后服务响应速度）。
设计多维度数据采集方案，整合定量数据（NPS问卷、APP埋点）与定性数据（用户访谈、社交媒体反馈），确保体验度量的全面性与时效性。
3.数据驱动业务优化
开发业务度量模型，将NPS数据与关键业务指标（如转化率、复购率、客诉率）关联分析，定位影响用户推荐意愿的核心因素。
定期输出NPS分析报告，向产品、销售、服务等部门提供可落地的改进建议。
4.跨部门协同与闭环管理
联动市场、销售、售后等部门，推动NPS改进措施落地，并建立效果追踪机制，验证优化成果。
制定NPS目标考核体系，将用户体验指标纳入业务团队绩效考核。

职位要求

1.基础要求
本科及以上学历，心理学、统计学、市场营销等相关专业优先。
5年以上用户体验研究、客户洞察或NPS管理经验，汽车行业背景（尤其是新能源/直营体系）优先。
熟练掌握NPS方法论及主流分析工具（如Qualtrics、SurveyMonkey、SPSS）。
核心能力
数据建模能力：能独立设计数据采集方案与统计模型，精通Excel/SQL/Python等数据分析工具。
用户洞察能力：擅长从海量数据中提炼用户行为规律，具备深度访谈、焦点小组等定性研究经验。
业务协同能力：熟悉车企业务流程，能将用户体验数据转化为业务部门可执行的优化动作。
软性素质
结果导向，具备从“问题诊断”到“方案落地”的闭环推动力。
跨部门沟通能力强，能平衡多方利益诉求。
加分项
熟悉智能电动汽车用户需求特点（如续航焦虑、智能座舱体验）。
有用户画像（User Persona）构建经验，或熟悉客户数据平台（CDP）应用。
主导过NPS提升项目并取得显著成效（如NPS提升10%以上）。

投递

About Li Auto

Founded on July. 1, 2015, Li Auto's brand mission is to "Be Proactive, Change the World".

We are dedicated to providing families with safer, more comfortable, and more convenient smart EVs through breakthrough innovations in products, technologies, and business models. By Oct. 18, 2024, Li Auto achieved the milestone of one million vehicle deliveries in just 58 months, setting a new record for the fastest one million deliveries in China's luxury car market.

We see cars evolving from transportation in the Industrial Age into spatial robots in the age of AI. And we fuse the physical and digital worlds through AI, turning limited car space into infinite experiences. Our goal isn't just to transform the automotive industry through cutting-edge AI technologies, but also bring the benefits of AI to every family.

Join us in pushing growth boundaries and realizing our vision of "To Become a World-Leading Embodied AI Enterprise."!

Industry

Automotive & Mobility

Company Size

1,001-5,000 employees

Headquarters

Beijing, CN

Year Founded

2015

Website

liauto.com

Social Media