Job Description

LA EMPRESA

Nuestro cliente es una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones y un actor clave en la conectividad global. Lidera el desarrollo de infraestructuras innovadoras en Europa, Oriente Medio y África.

RESPONSABILIDADES

Supervisión de red

· Supervisión y control de los elementos de red en servicio están visibles y se gestionan 24/7/365.

· Supervisión de la gestión e inventariado de las altas y bajas de los servicios.

· Asegurar que todos los nodos de la red están disponibles en las herramientas de monitoreo y que el NOC tiene visibilidad sobre éstas.

· Asegurar que las herramientas operativas del NOC están operativas y permiten el seguimiento diario de incidentes e informes.

· Desarrollo procesos y procedimientos para el equipo del NOC.

· Análisis del impacto de la red durante un fallo grave y durante trabajos programados.

Gestión de incidencias y escalado de éstas

· Asegurar que cualquier incidente o fallo está siendo gestionado de acuerdo con el proceso de gestión de incidencias íntegramente y dentro del tiempo objetivo de MTTR (Tiempo medio de resolución).

· Tercer nivel de resolución de problemas y diagnóstico para servicios MPLS, VPN Layer 2/3, DIA y IPTransit.

· Supervisión de la detección y diagnóstico de fallos en los segmentos WAN y LAN.

· Resolución de problemas para el proveedor de cable submarino basado en tecnologías SDH.

· Asegurar que la matriz de escalación se sigue de principio a fin.

· Supervisar las operaciones diarias del Centro de Mando, las escaladas, la emisión de tickets y las comunicaciones con clientes.

Reportes

· Gestión, planificación y control del horario de los técnicos del NOC que forman parte del departamento.

· Generar informes clave dirigidos a dirección sobre la disponibilidad de servicios, acuerdos de nivel de servicios, resolución de tickets y problemas de los clientes.

· Asegurar que el reporte diario del NOC se envía con el formato acordado y con la información correcta sobre el estado de la red.

· Asegurar el envío y recepción de los reportes enviados en cada turno (turnover)

· Formación continua al personal del NOC.

· Colaboración con los diferentes departamentos para la consecución de proyectos.

· Cualquier otra tarea asociada al puesto de trabajo o las necesidades de la compañía.

REQUISITOS

• Grado universitario en telecomunicaciones o estudios similares.

• Certificado CISCO CNNA Service provider o superior.

• Al menos 2 años de experiencia en puestos relevante.

• Idiomas:

- Inglés alto

- Valorable francés