Job Description

Opis firmy

Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.

Praca w naszej firmie to praca wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.

Opis oferty pracy

Zapraszamy do współpracy z InPost w roli NLP Solution Designera. W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz wnosić innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę.

W obszarze Customer Care Product Development realizujemy projektowanie i wdrażanie zaawansowanych rozwiązań NLP, w tym budowę wirtualnych asystentów oraz automatyczne przetwarzanie zapytań klientów. Usługi świadczone są na wszystkich rynkach — z dążeniem do standaryzacji oraz zachowaniem różnic lokalnych. Współpraca obejmuje rozwój skalowalnych narzędzi automatyzujących oraz ciągłą poprawę doświadczeń użytkowników.

Zakres usług:

• Projektowanie architektury systemów NLP.
• Budowa i optymalizacja modeli NLP (ML/DL) do zadań takich jak analiza tekstu, chatboty, tłumaczenia oraz automatyzacja interakcji z klientami.
• Integracja rozwiązań NLP z systemami firmowymi (aplikacje, bazy danych, API, platformy chmurowe).
• Ocena jakości modeli NLP z wykorzystaniem metryk (m.in. F1-score, BLEU, perplexity).
• Dostosowywanie rozwiązań NLP do naturalnej komunikacji i poprawy doświadczeń użytkowników.
• Wdrażanie automatyzacji w obszarze analizy opinii klientów, przetwarzania dokumentów i obsługi zapytań.
• Zbieranie wymagań i dostosowywanie rozwiązań do potrzeb interesariuszy na różnych rynkach.
• Trening modeli ASR/TTS.

Kwalifikacje

• Minimum 2 lata doświadczenia w projektowaniu rozwiązań NLP.
• Doświadczenie w projektowaniu promptów.
• Doświadczenie w tworzeniu modeli NLU.
• Doświadczenie w rozwijaniu ASR/TTS.
• Umiejętność programowania w Pythonie.
• Znajomość popularnych platform NLP/GenAI
• Znajomość języka angielskiego - poziom B2

Dodatkowe informacje

W ramach współpracy oferujemy

• Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych.
• Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji.
• Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI.
• Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.
• Współprace w modelu B2B