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NIO蔚来-资深用户关系专家(复购策略方向)-杭州

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Job Description

NIO蔚来-资深用户关系专家(复购策略方向)-杭州
杭州
社招
全职
用户与服务
本科及以上
3-5 年
职位描述
1. 聚焦蔚来用户复购全链路,深度洞察用户需求与复购动因,结合蔚来换电服务、用户共创、官方二手车等核心优势,挖掘潜在复购机会,为销售团队提供精准的用户线索与运营支持,助力复购订单达成。
2. 独立负责复购相关运营活动与方案的策划、落地及复盘,包括但不限于老车主置换、增购专属活动、复购权益设计等,贴合杭州区域用户特点,优化活动流程,提升活动参与度与复购转化率。
3. 负责已产生的复购订单进行全面分析,提炼复购用户画像、核心触发因素、转化路径等关键信息,形成可落地的分析报告,将优秀经验转化为标准化运营方法,赋能销售团队与整个用户关系运营体系。
4. 联动销售团队、售后团队及总部相关部门,同步复购运营策略与用户需求,推动跨部门协作,打通复购运营各环节,形成“挖掘-转化-分析-赋能”的闭环,提升整体复购运营效率。
5. 维护复购用户关系,跟进复购用户体验反馈,结合蔚来用户运营理念,优化复购服务细节,提升复购用户满意度与忠诚度,助力口碑传播与二次复购。
完成日常用户关系运营中满意度相关过程运营指标,拥有用户服务意识和品牌经营意识,持续增加用户社区运营相关活性。
职位要求
1. 学历与经验:本科及以上学历,2年以上用户运营、复购运营或相关岗位经验,有新能源汽车行业、高端消费领域复购运营经验者优先,熟悉蔚来品牌及用户生态者加分。
2. 核心能力:具备清晰的复购运营逻辑,能独立完成活动策划、落地与复盘,有成功的复购活动或运营方案落地案例者优先;具备较强的用户洞察能力,能从用户行为中捕捉复购机会。
3. 数据能力:具备基础的数据分析意识,能熟练使用Excel等工具,对复购订单数据、活动数据进行拆解分析,提炼核心结论,为运营优化提供支撑。
协作与沟通:具备良好的跨部门沟通协调能力,能高效联动销售团队推进工作,善于倾听需求、解决问题;具备较强的责任心与执行力,做事落地性强,不拖延、不敷衍。
4. 素养要求:认同蔚来“真诚、关爱、远见、行动”的价值观,对用户运营有热情,注重细节,具备一定的创新思维,能快速适应行业变化与团队节奏,愿意与团队共同成长。
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About NIO

NIO is a pioneer and a leading company in the premium smart electric vehicle market. Founded in November 2014, NIO’s mission is to shape a sustainable and brighter future together. NIO aims to build a community starting with smart electric vehicles to share joy and grow together with users.

NIO designs, develops, jointly manufactures and sells premium smart electric vehicles, driving innovations in next-generation technologies in autonomous driving, digital technologies, electric powertrains and batteries. NIO differentiates itself through its continuous technological breakthroughs and innovations, such as its industry-leading battery swapping technologies, Battery as a Service, or BaaS, as well as its proprietary autonomous driving technologies and Autonomous Driving as a Service, or ADaaS.

NIO’s models for sale include the all-new smart electric flagship SUV ES8, the smart electric flagship coupe SUV EC7, the smart electric mid-large SUV ES7, the smart electric flagship sedan ET7, the all-new smart electric all-round SUV ES6, the all-new smart electric coupe SUV EC6, the smart electric mid-sized sedan ET5, and the smart electric tourer ET5T.

Industry
Unknown
Company Size
5,001-10,000 employees
Headquarters
Jiading, CN
Year Founded
Unknown
Website
nio.com
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