Job Description

Descrizione dell'azienda

Il The Hoxton Roma è il nostro decimo Hoxton Hotel e vanta 192 camere adatte a qualsiasi tipo di soggiorno. Venite a trovarci e a gustare la nostra deliziosa pasticceria ed il nostro caffè presso il nostro Bar Cugino, dove potrete rilassarvi e godervi i raggi dell'aria italiana. Oppure recatevi da Elio, un ristorante progettato per esprimere i sapori, gli ingredienti, l'energia e la gioiosa ospitalità di lunghi pasti con gli amici in vacanza.

L'Appartamento, come lo chiamiamo localmente, è il nostro unico concetto di spazio meeting & eventi. È composto da 5 camere comunicanti con la nostra zona cucina e tutti i suoi spazi seguono uno stile unico e accogliente!

Descrizione del lavoro

Cosa ci guadagni...

• Entrerai a far parte di un team che è molto appassionato nel creare grandi esperienze di ospitalità;

• Avrai un salario competitivo;

• Avrai 26 giorni di ferie (più festività);

• Riceverai un buono pasto per ogni giorno di lavoro svolto;

• Potrai goderti una notte gratuita all'Hoxton e un pasto per due persone quando inizierai a lavorare con noi;

• Avrai un piano di formazione a te dedicato, che sarà importante per farti abituare al tuo nuovo ruolo con uno sviluppo continuo che ti aiuterà a pensare, fare e prosperare per prepararti al successo sul lavoro;

• Avrai tempo libero per fare volontariato con uno dei nostri enti di beneficenza partner;

• Hox Hero e Nifty fifty, i nostri premi per fare il possibile e vivere i nostri valori;

• Un calendario annuale di eventi per la diversità e l'inclusione che offre opportunità di imparare, festeggiare e avere un impatto positivo;

• I nostri reparti si riuniscono, dai nostri High Fives alle nostre (piuttosto speciali!) feste di squadra. Sicuramente sappiamo come divertirci!

• Avrai l'opportunità di sfidare la norma e lavorare in un ambiente che sia creativo e gratificante;

• L’unione fa la forza: farai parte di un gruppo internazionale, innovativo e in rapida crescita che sta rivoluzionando il settore dell'ospitalità;

• Inoltre, avrai ottimi sconti in tutta la famiglia Hoxton e Ennismore.

Qualifiche

Cosa farai…

• Rappresentare la Direzione durante le ore notturne, garantendo il corretto funzionamento della struttura.

• Prenderti cura dei nostri ospiti: dal check-in al check-out, gestendo la fatturazione, assicurandoti che i conti e i dati siano corretti e occupandoti di ogni richiesta o domanda.

• Mantenere costantemente un atteggiamento positivo e cordiale, anche nella risoluzione di situazioni complesse o critiche.

• Gestire la contabilità degli ospiti in casa, assicurando l'accuratezza della fatturazione.

• Coordinare a livello operativo l'hotel durante la notte per garantire che gli ospiti siano assistiti al meglio.

• Collaborare con il Front Office Manager e il resto del team Hoxton per definire le strategie di vendita e garantire la massima occupazione.

• Definire obiettivi ambiziosi ma realistici per il team, puntando alla massima occupazione e alla piena soddisfazione dell'ospite (100%).

• Garantire l'integrità dei dati in tutti i sistemi gestionali e fornire i report giornalieri necessari a ogni reparto.

• Gestire i livelli di overbooking giornalieri e interfacciarsi con tutti i reparti per massimizzare l'occupazione.

• Assicurarsi che tutte le chiamate telefoniche ricevano risposta nel modo più rapido ed efficiente possibile.

• Responsabilità della chiusura di giornata, con preparazione e verifica dei report di ricevimento.

• Vigilare sulla sicurezza degli ospiti e delle loro proprietà per ridurre al minimo eventuali rischi o allarmi.

• Guidare il team notturno con l’esempio, mantenendo i collaboratori coinvolti, motivati e supportati, affinché siano pronti a offrire un servizio eccellente e si sentano liberi di chiedere supporto in caso di dubbi.

• Garantire che il decoro delle aree comuni e dei locali tecnici sia sempre mantenuto, correggendo immediatamente eventuali carenze.

• Eseguire con precisione le procedure di Night Audit, segnalando eventuali discrepanze e garantendone la rapida risoluzione.

• Garantire la sicurezza degli ospiti durante le ore notturne mentre riposano.

Cosa stiamo cercando…

• La cosa più importante è che tu sappia come offrire un' esperienza memorabile sia per chi soggiorna da noi, sia per chi entra solo per un drink o un boccone veloce.

• Un'esperienza precedente nel settore dell'ospitalità è un vantaggio!

• Hai molta esperienza nel gestire con successo diversi tipi di richieste.

• Personalità. Cerchi un posto dove poter essere te stesso; qui non vogliamo cloni in giacca e cravatta.

• Passione per l'ospitalità, che si tratti di un drink, un pasto, un evento o un letto per la notte.

• Ti sta a cuore avere un impatto positivo sulle persone con cui interagisci, lasciando loro un ricordo speciale.

• Non sei una persona altezzosa. Lasciamo l'ego fuori dalla porta e ci rimbocchiamo le maniche per fare le cose.

• Hai voglia di fare le cose in modo diverso e di provare (quasi) tutto almeno una volta.

• Vuoi far parte di un team che lavora sodo, si sostiene a vicenda e si diverte lungo il percorso.

Informazioni aggiuntive

Il The Hoxton Roma fa parte di una serie di hotel open-house, ognuno in un quartiere che amiamo. Da quando abbiamo aperto il nostro primo hotel a Shoreditch, non abbiamo mai pensato di offrire solamente “un letto per la notte”.

Vogliamo essere più di questo, trasmettendo con il nostro stile un buon valore e fornendo un luogo in cui gli ospiti possano sentirsi a casa, esplorando i locali della nostra meravigliosa città ed immergendosi nel nostro quartiere ricco di spazi pubblici vivaci e accoglienti!