Quer pertencer ao maior grupo português no Setor do Turismo em Portugal? Junte-se à nossa equipa de excelência! Com mais de 100 hotéis presentes em 16 países, poderá pertencer a esta cadeia de hotéis e crescer pessoal e profissionalmente criando experiências memoráveis!
Se é uma pessoa apaixonada, eficiente e colaborativa, venha pertencer a este grupo prestigiado, estamos à procura de Night Auditor (M/F) para a região da Madeira.
OBJETIVO
Assegura o acolhimento e atendimento aos clientes durante o período noturno, garantindo um serviço eficiente, seguro e alinhado com os padrões da unidade. Colabora com os restantes departamentos na transmissão de informação relevante e no acompanhamento da operação noturna.
RESPONSABILIDADES
• Verifica, na passagem de turno, ocorrências, pendentes, recados e alertas, assegurando a continuidade do serviço.
• Confirma no sistema entradas tardias, saídas antecipadas, pedidos especiais, clientes VIP e demais detalhes operacionais relevantes.
• Retira as listagens de suporte necessárias em caso de falha do sistema (entradas/saídas, hóspedes in-house, bloqueios de quartos).
• Realiza atendimento telefónico e presencial, check-ins tardios, check-outs antecipados e responde a pedidos e questões dos clientes.
• Acompanha clientes ao quarto quando necessário, cumprindo os padrões de serviço aplicáveis.
• Contacta departamentos operacionais em funcionamento noturno (Segurança, Housekeeping, Manutenção) para garantir pedidos e resolver situações.
• Executa tarefas administrativas, incluindo inserção de dados, arquivo, verificação de reservas e preparação de documentação.
• Apoia no controlo e fecho de faturação do dia, realizando também late charges e preparando o city ledger.
• Prepara o envelope de caixa, registando o depósito e testemunhando o fecho de caixa de outras secções.
• Resolve reclamações dentro do seu âmbito e encaminha as restantes para chefia ou turno seguinte.
• Monitoriza a segurança e funcionamento geral da unidade durante a noite, reportando anomalias.
• Realiza outras tarefas necessárias ao bom funcionamento da operação noturna.
O que oferecemos?
No Pestana Hotel Group, queremos apostar no seu desenvolvimento e valorizar o seu bem-estar.
Queremos que o seu tempo no Pestana Hotel Group seja de crescimento, de desafios, mas também de segurança e conforto.
Estamos ansiosos por receber a sua candidatura!
Pestana Hotel Group is more than a hospitality brand – it’s the fulfilment of a dream from a visionary entrepreneur.
Born in 1972, on the breathtaking island of Madeira, it began as a dream of Mr. Dionísio Pestana, who envisioned a place where travellers could experience the soul of Portugal. Over decades, alongside his son, that vision expanded beyond borders, weaving Portuguese heritage into world-class hospitality.
Today, with more than 100 Hotels and 12.500 rooms, spanning three continents, Pestana Hotel Group welcomes guests to extraordinary destinations, from historic palaces, and beachfront retreats, to cosmopolitan cities. More than just a stay, it offers “the time of your life,” creating memories that linger long after checkout.
The group’s four distinctive sub-brands – Pestana Hotels & Resorts, Pousadas de Portugal, Pestana CR7 Lifestyle Hotels, and Pestana Collection Hotels – cater to every traveler’s desire, whether seeking timeless elegance, modern luxury, or immersive cultural experiences. Beyond hotels, Pestana Hotel Group also curates exceptional leisure moments through its golf courses, casinos, vacation clubs, and real estate ventures.
With more than 5,000 coworkers from over 60 different nationalities, Pestana Hotel Group receives its more than 3.5 million guests annually with one purpose: make every stay a moment to be remembered.
Discover more at: http://www.pestana.com
