Job Description

Descrição da empresa

CASA DA CALÇADA Relais & Châteaux é um hotel de luxo 5 estrelas localizado em Amarante, Portugal, membro exclusivo da prestigiada associação Relais & Châteaux. Instalado num palacete histórico do século XVII classificado como Monumento Nacional, oferece uma experiência única de hospitalidade sofisticada, com 35 quartos e suites elegantes, restaurante galardoado com estrela Michelin e jardins exuberantes. Procuramos talentos apaixonados por excelência para integrar a nossa equipa dedicada a experiências memoráveis.

Descrição do emprego

O Night Auditor é responsável pela gestão operacional e financeira do hotel durante o período noturno, garantindo a continuidade das operações, a qualidade do serviço ao hóspede e a exatidão da informação contabilística do dia. Integra‑se no Front Office, funcionando como ponto central noturno entre hóspedes, hotel e equipas de apoio.

Qualificações

Perfil profissional

• Formação em hotelaria, gestão hoteleira, contabilidade ou área similar (preferencial).

• Experiência prévia em front office ou back‑office hoteleiro, preferencialmente em hotéis de 4–5 estrelas.

• Domínio de sistema PMS HOST e de pacote Microsoft Office.

• Boas competências em contabilidade básica, reconciliação de contas e análise de relatórios.

Competências interpessoais

• Excelente capacidade de comunicação em português; inglês fluente; conhecimento de uma 3.ª língua (ex.: francês, espanhol, alemão, árabe) é valorizado.

• Atitude proativa, organizada e calma sob pressão, com forte senso de responsabilidade e profissionalismo.

• Capacidade de trabalhar em autonomia durante o turno noturno, tomando decisões rápidas e alinhadas com o padrão 5 estrelas.

Informação adicional

Principais responsabilidades

• Operações de receção noturna

  • Receber e efetuar o check‑in de hóspedes que chegam durante a noite, com ênfase em cortesia, eficiência e discrição.

  • Realizar o check‑out de hóspedes, assegurando acerto de contas, processamento de pagamentos e emissão de documentos necessários.

  • Gerir pedidos de hóspedes durante a noite (questões de quarto, serviços, informações sobre o hotel e zona, solicitações especiais).

• Auditoria financeira e “fecho do dia”

  • Realizar o night audit através do PMS, incluindo revisão de transações, reconciliação de contas e controlo de receitas do dia.

  • Verificar fólios de hóspedes, transações de crédito/débito, cobranças e eventuais ajustes, reportando inconsistências à gerência.

  • Elaboração de estatísticas (noite anteriores, ocupação, previsão, vendas por departamento) e preparação de relatórios para a gestão.

• Gestão de pagamentos e caixa

  • Processar pagamentos em numerário, cartão, cheques e outros métodos, seguindo normas internas de segurança e compliance.

  • Contabilizar e armazenar o dinheiro de caixa ao fim do turno, garantindo registo e segurança.

• Operações hoteleiras e segurança

  • Ser o ponto de contacto principal para hóspedes durante a noite, respondendo a chamadas, mensagens e pedidos de apoio.

  • Coordenar com housekeeping, manutenção e segurança no caso de situações urgentes (barulho, avarias, incidentes, emergências).

  • Efetuar rondas visuais quando necessário, reportando anomalias de segurança ou funcionamento das áreas comuns.