Welcome to the TRIBE universe – where style meets substance for modern adventurers and design lovers.
Chez TRIBE, nous ne proposons pas simplement un séjour, nous créons une expérience immersive. Design audacieux, atmosphère vibrante et moments mémorables font partie de notre ADN.
Plus qu’un hôtel, nous sommes une communauté internationale lifestyle, portée par l’authenticité, l’esthétique et l’innovation.
Aujourd’hui, le TRIBE Paris La Défense Esplanade recherche un(e) Night Auditor (H/F/X) prêt(e) à faire vibrer l’expérience client, même au cœur de la nuit.
Si vous avez le vibe, rejoignez la TRIBE family !
En tant que Night Auditor passionné(e) et autonome, vous êtes le/la garant(e) de l’expérience client durant la nuit.
Vous êtes organisé(e), fiable, souriant(e) et à l’aise dans un environnement dynamique et exigeant. Véritable ambassadeur(rice) de l’univers TRIBE, vous assurez un accueil chaleureux et un service irréprochable, tout en gérant les opérations de nuit en toute autonomie.
À l’aise en anglais, vous interagissez naturellement avec une clientèle internationale et savez faire face aux imprévus avec professionnalisme et sang-froid.
✔️ Assurer l’accueil des clients (hôtel, restaurant ou visiteurs) avec professionnalisme et bonne humeur
✔️ Enregistrer les arrivées et départs, effectuer la remise des clés
✔️ Renseigner la clientèle et assurer un service de conciergerie efficace
✔️ Traiter les emails: demandes, réservations, suivi
✔️ Gérer la caisse et être responsable du pass général
✔️ Encaisser les clients selon les procédures en place
✔️ Optimiser les réservations (hôtel, bar, restaurant) et développer les ventes additionnelles
✔️ Promouvoir les services (Grab & Go, restauration, espaces de vie)
✔️ Assurer la sécurité et être responsable de l’établissement durant la nuit
✔️ Gérer les réclamations et litiges clients avec professionnalisme
✔️ Garantir une communication fluide avec les différents services
✔️ Contribuer à l’atteinte des objectifs qualité (RPS – Reputation Performance Score)
✔️ Effectuer la clôture journalière et le reporting
✔️ Contrôler le chiffre d’affaires, les encaissements et signaler les écarts
✔️ Mémoriser et renseigner les préférences clients (Cardex / ACDC)
✔️ Connaître et promouvoir le programme de fidélité Accor (enrolment)
✔️ Faire preuve de polyvalence et soutenir les équipes si nécessaire
✔️ Participer ponctuellement à la mise en place du petit-déjeuner
✔️ Assurer les shifts prévus (nuit et éventuellement jour)
✔️ Proposer des améliorations de service, produits et procédure
Une première expérience dans un poste similaire est un plus, mais n’est pas indispensable : nous sommes avant tout à la recherche d’une personne motivée et enthousiaste !
Un niveau d’anglais conversationnel requis pour ce poste.
🏨 184 chambres
🍽️ 1 restaurant
🍸 1 bar
☕ 1 Grab & Go
💡 1 salle d’événement
Un lieu hybride, design et vivant, au cœur de La Défense.
We are Accor
We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world.
We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts.
Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.
