Job Description

Descrição da empresa

CASA DA CALÇADA – Relais & Châteaux localizada em Amarante, Portugal, membro da Relais & Châteaux, instalado num palacete histórico do século XVII, classificado como Monumento Nacional, oferece uma experiência única de hospitalidade sofisticada, com 35 quartos e suítes, um restaurante galardoado com estrela Michelin e jardins exuberantes. Procuramos talentos apaixonados pela excelência para integrar a nossa equipa, dedicada à criação de experiências verdadeiramente memoráveis.

Descrição do emprego

O Night Auditor é responsável pela gestão operacional e financeira do hotel durante o período noturno, assegurando a continuidade das operações, a qualidade do serviço ao hóspede e a exatidão da informação contabilística diária. Integra a equipa de Front Office, atuando como ponto central noturno de ligação entre os hóspedes, o hotel e as equipas de apoio.

Qualificações

Perfil Profissional

• Formação em Hotelaria, Gestão Hoteleira, Contabilidade ou área similar (preferencial).
• Experiência prévia em Front Office ou Back Office hoteleiro, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas
• Domínio do sistema PMS HOST e do pacote Microsoft Office
• Boas competências em contabilidade básica, reconciliação de contas e análise de relatórios

Competências Interpessoais

• Excelente capacidade de comunicação em português; inglês fluente; o conhecimento de uma terceira língua (por exemplo, francês, espanhol, alemão ou árabe) será valorizado.
• Atitude proativa, organizada e serena sob pressão, com forte sentido de responsabilidade e elevado profissionalismo.
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma durante o turno noturno, tomando decisões rápidas e alinhadas com os padrões de um serviço 5 estrelas

Informação adicional

Principais Responsabilidades

Operações de Receção Noturna

• Receber e efetuar o check‑in de hóspedes que chegam durante a noite, com especial atenção à cortesia, eficiência e discrição.
• Realizar o check‑out de hóspedes, assegurando o correto acerto de contas, o processamento de pagamentos e a emissão da documentação necessária.
• Gerir pedidos e solicitações dos hóspedes durante a noite (questões relacionadas com o quarto, serviços, informações sobre o hotel e a região, pedidos especiais).

Auditoria Financeira e Fecho do Dia

• Executar o night audit através do PMS, incluindo a revisão das transações do dia, reconciliação de contas e controlo das receitas.
• Verificar fólios de hóspedes, transações de crédito e débito, cobranças e eventuais ajustes, reportando quaisquer inconsistências à gerência.
• Elaborar estatísticas operacionais (noite anterior, ocupação, previsão, vendas por departamento) e preparar relatórios para a equipa de gestão.

Gestão de Pagamentos e Caixa

• Processar pagamentos em numerário, cartão, cheques e outros métodos, em conformidade com as políticas internas de segurança e compliance.
• Realizar a contagem, registo e guarda do caixa no final do turno, garantindo a sua correta contabilização e segurança.

Operações Hoteleiras e Segurança

• Atuar como ponto de contacto principal para os hóspedes durante o período noturno, respondendo a chamadas, mensagens e pedidos de apoio.
• Coordenar com as equipas de housekeeping, manutenção e segurança em situações urgentes (ruído, avarias, incidentes ou emergências).
• Efetuar rondas visuais sempre que necessário, reportando quaisquer anomalias relacionadas com a segurança ou o funcionamento das áreas comuns.