Job Description
Descripción del Puesto
Profesional con más de 5 años de experiencia en entornos de Unified Communications (UC) y Contact Center.
Experiencia en diseño, implementación y soporte de soluciones de colaboración y Contact Center utilizando tecnologías como Cisco, Nice inContact, Genesys y Microsoft.
Conocimiento avanzado en plataformas como CUCM, UCCE, WebEx Calling y Nice inContact.
Experiencia en telecomunicaciones, incluyendo SIP Trunking, TDM, SBC, ACD, IVR, WFM y servicios de grabación de llamadas.
Conocimiento sólido de infraestructura de red, incluyendo QoS, Routing, DHCP, DNS, captura de paquetes y troubleshooting.
Comprensión de aspectos de seguridad asociados a servicios de colaboración, incluyendo firewalls, VPN, certificados y cifrado.
Experiencia trabajando con metodologías de gestión de proyectos como Agile, SDLC y DevOps.
Capacidad para liderar proyectos de voz y colaboración en entornos globales.
Habilidades Deseables
Certificación CCNP Collaboration o superior.
Experiencia en migraciones de plataformas de telefonía empresarial.
Conocimiento de plataformas Cloud para Contact Center.
Capacidad de mentoría y liderazgo técnico.
Habilidades avanzadas de análisis y resolución de problemas.
Responsabilidades
Liderar proyectos de implementación y migración de soluciones de Unified Communications y Contact Center.
Actuar como experto técnico en la implementación de soluciones de voz y colaboración.
Desplegar, migrar y consolidar tecnologías de telefonía distribuidas en plataformas globales.
Configurar y administrar gateways, SBCs, planes de marcación y soluciones de conectividad.
Levantar requerimientos funcionales y técnicos con usuarios y áreas de negocio.
Implementar cambios y optimizaciones en flujos de llamadas utilizando plataformas como CUCM y CVP.
Brindar soporte de escalamiento al equipo de operaciones L2.
Crear y mantener documentación técnica y operativa de las soluciones implementadas.
Gestionar proveedores y asegurar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Coordinar actividades con equipos globales para garantizar la estabilidad y continuidad de los servicios.
Idiomas Requeridos
Inglés – Intermedio Alto / Avanzado (51–79%)
Locación
Bogotá, Colombia – Híbrido
México – Disponible según necesidad del proyecto
