Job Description

Network Engineer I

POSICIÓN CONFIDENCIALLos candidatos deberán firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA) y completar un cuestionario antes de recibir información adicional sobre la empresa.

Información General

Departamento: IT

Ubicación: Ciudad de México - PEDERGAL

Tipo de contrato: Tiempo completo

Horario: 40 horas semanales

Reporta a: IT HEAD

Descripción del Puesto

Buscamos un Network Engineer I para unirse a nuestro equipo de redes en una posición de nivel inicial. El candidato seleccionado brindará soporte de primer nivel para todas las operaciones de red, incluyendo clasificación de tickets, monitoreo del estado de la red, resolución de incidentes relacionados con conectividad y ejecución de cambios menores de configuración bajo supervisión del Network Engineering Manager.Esta es una excelente oportunidad para profesionales que buscan desarrollar su carrera en un entorno dinámico y de apoyo, trabajando con tecnologías de vanguardia y un equipo global.

Responsabilidades Clave

Monitoreo y Resolución de Problemas de Red (30%)

• Monitorear el rendimiento de la red utilizando herramientas especializadas para identificar cuellos de botella, interrupciones o anomalías
• Investigar problemas mediante revisión de alertas y logs del sistema
• Resolver incidentes en colaboración con el equipo técnico
• Escalar casos complejos según sea necesario
• Documentar todos los pasos de resolución para referencia futura

Configuración y Mantenimiento de Equipos de Red (30%)

• Configurar y mantener routers, switches, access points y gateways WAN 5G
• Ejecutar cambios de configuración siguiendo procedimientos establecidos
• Asegurar la operación óptima de la infraestructura de red

Coordinación con Proveedores de Servicios de Internet (20%)

• Coordinar con ISPs para resolver problemas de circuitos de manera eficiente
• Comunicar síntomas técnicos y compartir datos relevantes
• Dar seguimiento a tickets y coordinar diagnósticos o visitas técnicas
• Documentar todas las acciones y escalar problemas no resueltos
• Garantizar la confiabilidad del servicio de red

Gestión y Clasificación de Tickets (10%)

• Revisar regularmente las colas de soporte para identificar y priorizar solicitudes
• Evaluar cada ticket según severidad e impacto en el negocio
• Recopilar detalles relevantes y categorizar problemas adecuadamente
• Comunicarse con usuarios para aclarar información cuando sea necesario
• Resolver casos sencillos de inmediato o escalar problemas complejos
• Mantener registros detallados de todas las acciones de clasificación

Gestión de Vulnerabilidades (5%)

• Aplicar parches a sistemas para garantizar cumplimiento con la política de gestión de vulnerabilidades
• Mantener la seguridad e integridad de la infraestructura de red

Documentación y Mejora Continua (5%)

• Documentar y compartir recomendaciones de remediación de problemas y riesgos con líderes de equipo
• Contribuir a la base de conocimientos (KB) con soluciones a problemas comunes
• Mejorar la respuesta a incidentes futuros mediante documentación consistente

Requisitos del Puesto

Educación

Título técnico o universitario en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo relacionado (preferente) o experiencia equivalente demostrable.

Experiencia Profesional

• 1 a 5 años de experiencia en soporte de TI
• 1 a 5 años en administración de redes
• Comprensión básica de principios de seguridad (1-5 años)
• Cisco Certified Network Associate (CCNA) preferente
• Certificación AZ-900 preferente

Idiomas

• Inglés avanzado (oral y escrito) - obligatorio
• Español avanzado (oral y escrito) - obligatorio
• Francés (deseable)

Habilidades Técnicas

• Comprensión sólida del modelo OSI y/o TCP/IP
• Capacidad para realizar análisis utilizando Wireshark
• Habilidades avanzadas de troubleshooting
• Capacidad para trabajar de manera independiente

Competencias Clave

• Habilidades analíticas y de resolución de problemas con atención al detalle
• Escucha activa y orientación al servicio
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir con plazos estrictos en un entorno dinámico
• Excelentes habilidades organizacionales para manejar procesos complejos
• Comunicación efectiva con diversos stakeholders a través de múltiples entidades
• Compromiso con la confidencialidad y manejo de información sensible
• Adaptabilidad a nuevas situaciones, personas, culturas y tecnologías
• Actitud de mejora continua y cuestionamiento constructivo del status quo
• Curiosidad intelectual y disposición para aprender y explorar nuevos temas
• Aplicación de nuevos aprendizajes alineados con objetivos del negocio