Job Description

Denk je eraan om naar het buitenland te verhuizen? Ontdek Bulgarije, met zijn zwarte zandstranden, warmwaterbronnen en zowel natuurlijke als handgemaakte bezienswaardigheden. Bulgarije is een prachtig land om in te wonen. Je kunt er niet alleen gaan wonen, maar ook aan de slag gaan. Wij bieden je een positie aan in een mensgerichte, ambitieuze organisatie. Wil je dit nieuwe avontuur beginnen in zowel je persoonlijke als professionele leven? Bekijk dan deze vacature!

Voor een van de grootste energieleveranciers in Nederland zijn wij op zoek naar een Klantenservice Medewerker die Vlaams of Nederlands spreekt, samen met Engels.

In deze functie help je klanten met vragen of problemen via telefoon, chat of e-mail. Deze vragen gaan onder andere over wijzigingen in klantgegevens, contracten en vragen over facturen.

Jouw Rol

De klantenservice medewerker zal het volledige klantenserviceproces van A tot Z afhandelen, zowel voor bestaande als potentiële nieuwe klanten:

• Behandelen van alle binnenkomende vragen en verzoeken via telefoon, e-mail en/of chat met betrekking tot:
  • facturering en het incassoproces
  • betalingen (inclusief opzegprocedures voor klanten, betalingsregelingen, uitgestelde betalingen en wanneer kosten moeten worden geannuleerd)
  • tariefwijzigingen (inclusief het voorstellen van een productwijziging of korting)
• Behandelen van klachten
• Klantbehoud uitvoeren
• Klanttevredenheid verhogen door het opbouwen en onderhouden van goede en langdurige klantrelaties
• Verhuizingsverzoeken afhandelen

Vereisten

• Nederlands of Vlaams (C2) + Engels (C1)
• MS Office-vaardigheden
• Ervaring met CRM-systemen en MS Office
• Sterke communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk)
• Goed logisch en analytisch denkvermogen
• Verantwoordelijkheid, integriteit, geduld en bereidheid om te leren
• Management- en organisatiecompetenties zoals proactiviteit en kritisch denken
• Sociaal-communicatieve vaardigheden: teamwork, klantgerichtheid, communicatie
• Intellectuele vaardigheden: empathie, stressbestendigheid en positief denken
• Taakgerichte competenties: kwaliteit van het werk, flexibiliteit, verkoopvaardigheid en productiviteit

Voordelen

• Betaalde training
• Leuk, mensgericht callcenter
• Marktconform basissalaris
• Doorgroeimogelijkheden
• Relocatiepakket

Locatie

Sofia of hybride, Bulgarije