Job Description

Descripción de puesto

Dar cumplimiento a la estrategia de profesionalización de la red Construrama a través de los servicios de profesionalización. Coordinar esfuerzos para la atención de clientes, planear los servicios de auditorías, seguimiento a la apertura y cierre de servicios de consultoría. Asegurar que el Sello de la Casa y la estrategia de profesionalización del Segmento Distribución se movilice en la red Construrama.

Principales responsabilidades

• Control de todo el ciclo de auditoría, desde la correcta carga de evidencias, revisión, programación y ejecución de auditorías, así como el seguimiento directo con el cliente tanto interno como externo para lograr una planeación efectiva

• Comunicación y seguimiento directo con el cliente tanto interno como externo para lograr los SLA´s de planeación efectiva.

• Coordinar la distribución de servicios de auditoría; cargas y tiempos de revisiones, auditorías; así como los servicios de asesorías en el equipo de auditores y supervisores.

• Mantener comunicación constante con el equipo staff de profesionalización; auditores y supervisores para movilizar los servicios en tiempo y forma;

• Resolver incidencias de planeación; escalamiento de apoyo; anticipar, gestionar con cliente final, staff desarrollo Construrama; staff de profesionalización; auditores y supervisores.

• Atención de clientes a través del correo de profesionalizacion@cemex.com

• Comunicar fechas de servicios de auditorías; arranque de diagnósticos iniciales

• Seguir las políticas de auditoría y gestionar la planeación en base a ella.

• Control interno de Indicadores clave para medir la efectividad de los resultados obtenidos de los servicios de auditoría y generar una mejora en la atención con los clientes internos y externos.

• Reportes de indicadores clave de programación de servicios de profesionalización.

• Análisis de información, elaboración de propuestas de planeación. Identificar tendencias, variables, alertas, predicción, ajustes.

Retos del puesto

• Mantener la continuidad operativa de los servicios de profesionalización

• Alto nivel de planeación: eficiencia de tiempos de auditores; cumplimiento de formas y distribución adecuada de las cargas

• Negociar con clientes internos y externos aspectos de programación; presentar las mejores soluciones a las solicitudes de los clientes

• Cuidar la calidad de los servicios de auditoría; cumplimiento de tiempos /SLA´s y las formas

• Rigurosidad en la aceptación de evidencias de auditoría o rechazo de las mismas

• Tomar decisiones rápidas y efectivas de planeación que permitan la movilización de la oferta y la satisfacción de los clientes

• Presentar información ordenada, clara y actualizada de los principales indicadores

• Atención de los clientes: inconformidades, aclaraciones, soluciones, dar información, orientar, asistir.

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad:

• Licenciaturas: Administración de empresas, Ing. Industrial, Contador,

• Dominio Idioma Ingles: Intermedio / Avanzado

• Edad: 25 a ~40 años

• Dominio Idioma Inglés: Básico

Experiencia requerida:

• Mínimo 1 año de experiencia en implementación de Sello de la Casa o Experiencia Similar ( Ej: ISO 9001)

Conocimiento requerido:

• Comprensión básica de lineamientos Sello de la Casa

• Conocimiento básico-intermedio de procesos de negocio

• Manejo intermedio-Avanzado de Office

• Conocimiento básico de herramientas: ERP, Sistemas de punto de venta.

• Conocimiento sobre áreas operativas y de soporte CEMEX (opcional)

• Cursos relacionados a normas, estándares, modelos de gestión de calidad (opcional)

• Experiencia previa como planeador en cualquier industria (opcional)

Competencias críticas:

• Imparcialidad, franqueza, sinceridad y honestidad

• Discreción

• Diplomacia en el trato con diferentes personas

• Responsabilidad

• Organización

• Exigente en el logro de las metas establecidas

• Capacidad de análisis de datos

• Capacidad de autodirección

• Planeación y visión

• Orientación a resultados

• Adaptación a nuevas formas de trabajo

• Formulación de conclusiones fundamentadas

• Alto nivel de compromiso / productividad

• Autocontrol

• Confianza y seguridad en sí mismo

• Competencias digitales y modalidades de contacto

Relaciones

Internas:

• Jefe de Profesionalización y Consultoría Construrama

• Asesor de Desarrollo Construrama

• Jefe de Desarrollo Construrama

• Analista de Universidad Construrama

• Supervisor de PAF

• Analista de Administración de PAF

• Auditor Sello de la Casa

Externas:

• Propietarios Construrama

• Líder de Proyecto Construrama

• Consultor PAF

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.