Job Description

💻 ¡Convocatoria abierta para practicantes SENA 2026 en GBM! 🚀

Agente de Mesa de Servicios (SmartDesk)

¿Te apasiona el mundo de la tecnología y el servicio al cliente?
¡Esta es tu oportunidad de iniciar tu carrera en uno de los mejores lugares para trabajar en América Latina! 🌎✨

🧠 ¿Qué harás como practicante SmartDesk?

Serás el primer punto de contacto para brindar soluciones a los requerimientos de nuestros clientes internos.
Tu misión será:

• 📞 Proporcionar soporte de primer nivel
• 🔁 Escalar solicitudes no resueltas al nivel 2
• 📬 Gestionar y redireccionar casos recibidos por correo y Teams

🛠️ Funciones principales

✅ Soporte nivel 1 en gestiones ofimáticas (sin contacto directo con el usuario final)
✅ Escalamiento de solicitudes a nivel 2
✅ Dispatcher de casos recibidos por canales internos

🎓 Requisitos

📚 Formación Estudiante SENA de Tecnólogo en Sistemas o Infraestructura de TI, apto para etapa productiva
💻 Conocimientos técnicos

• Dominio de Excel
• Conocimiento básico de aplicaciones y servicios ofimáticos
  🧠 Habilidades
• Buena expresión oral y escrita
• Administración del tiempo
• Atención al detalle
• Trabajo en equipo
• Compromiso y orientación al servicio
  📍 Ubicación Barranquilla

🎁 Beneficios que te esperan

🏆 Ser parte de uno de los 7 mejores lugares para trabajar en América Latina
🌍 Desenvolverte en un entorno multicultural
💸 Práctica remunerada con ayuda económica competitiva
🎓 Acceso a cursos exclusivos a través de la Universidad GBM