Job Description

El Mozo de Áreas Públicas en The Westin Resort & Spa Cancún es responsable de la limpieza, mantenimiento y presentación impecable de todas las áreas comunes del resort, incluyendo lobbies, pasillos, baños públicos, escaleras, elevadores y zonas exteriores. A través de su labor, contribuye a ofrecer un ambiente limpio, confortable y alineado con la filosofía de bienestar de la marca Westin, garantizando una experiencia positiva y segura para huéspedes y asociados.

Responsabilidades y obligaciones

Limpieza en Áreas Públicas

• Realizar limpieza profunda y superficial de pasillos, lobby, baños, áreas recreativas, ascensores, oficinas y exteriores.
• Barrer, trapear, aspirar y encerar pisos según procedimientos establecidos.
• Lustrar muebles, accesorios, marcos de puertas, barandales y superficies de alto contacto.
• Limpiar espejos, vidrios, ventanas y cristales de puertas.
• Vaciar y desinfectar botes de basura en áreas públicas y mantenerlos abastecidos con bolsas nuevas.
• Retirar polvo de techos, lámparas, rejillas de ventilación y superficies altas.
• Mantener impecable la limpieza de alfombras y tapetes mediante aspirado frecuente y limpieza puntual de manchas.
• Verificar constantemente la limpieza de pasillos y áreas comunes durante todo el turno.

Abastecimiento

• Reponer suministros de sanitarios (jabón, papel higiénico, toallas de papel, ambientadores, etc.).
• Mantener los closets de servicio organizados, limpios y abastecidos de insumos y químicos.
• Preparar los carros de limpieza con los materiales y herramientas necesarias para cubrir las áreas asignadas.
• Reportar al supervisor necesidades de insumos o faltantes.

Seguridad e Higiene

• Colocar señalamientos de “Piso mojado” u otros letreros de precaución en áreas en limpieza.
• Manipular correctamente químicos de limpieza siguiendo hojas de seguridad (MSDS).
• Reportar de inmediato cualquier objeto olvidado (objetos perdidos y encontrados) siguiendo el protocolo de “Lost & Found”.
• Informar al área de Seguridad sobre artículos sospechosos, actividades inusuales o riesgos detectados.
• Apoyar en procedimientos de evacuación en caso de emergencias.
• Utilizar en todo momento el equipo de protección personal (EPP) asignado.

Relación con Huéspedes

• Atender con amabilidad y disposición solicitudes de huéspedes sobre limpieza o suministros.
• Responder preguntas básicas de los huéspedes con actitud hospitalaria (ej. dirección a un área).
• Mantener discreción y profesionalismo al trabajar en presencia de huéspedes.
• Anticipar necesidades de limpieza y actuar de manera proactiva antes de recibir solicitudes.

Comunicación y Coordinación Interna

• Reportar de inmediato desperfectos de mobiliario, lámparas, ascensores o instalaciones a Ingeniería o al Supervisor de Áreas Públicas.
• Informar al Supervisor sobre áreas atendidas, incidencias y tareas pendientes al cierre de turno.
• Coordinarse con otros mozos en horarios de alta ocupación para cubrir áreas críticas como lobby y baños públicos.
• Apoyar en la preparación y limpieza de áreas para eventos, reuniones y banquetes.
• Participar en capacitaciones internas sobre limpieza, sostenibilidad y atención al cliente.

Calidad

• Cumplir con estándares de limpieza, presentación y hospitalidad establecidos por la marca.
• Dar seguimiento a las listas de verificación (checklists) de limpieza asignadas.
• Garantizar que todas las áreas públicas transmitan una sensación de orden, higiene y frescura.
• Cuidar el uso responsable de recursos (agua, químicos, energía eléctrica).
• Mantener actitud proactiva hacia la mejora continua en la limpieza y presentación del hotel.

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