Job Description

Jouw nieuwe rol en werkomgeving

Ben jij klaar voor een volgende stap binnen ING en wil je jouw expertise inzetten om collega's te ondersteunen, coachen en inspireren? Dan is deze uitdaging binnen het Mortgage Expert Team Sales (MET) misschien iets voor jou.

Het Mortgage Expert Team Sales staat in voor business support en operationele excellentie binnen de commerciële hypotheekomgeving. Als onderdeel van Tribe Home & Collections ondersteun je de collega's van het Remote Advice Center en ZAI op verschillende domeinen, waaronder risico, pricing, acceptatiebeleid en inhoudelijke ondersteuning.

Daarnaast speelt het team een belangrijke rol in opleiding, communicatie en de afstemming met interne stakeholders rond diverse IT-onderwerpen. Samen zorgen we ervoor dat onze adviseurs over de juiste kennis, tools en ondersteuning beschikken om onze cliënten optimaal te begeleiden.

Onze ambitie is om de operationele excellentie binnen Home Advice verder te versterken, de verduurzaming van onze portefeuille te ondersteunen en complexe materie rond Risk & Pricing toegankelijk en begrijpelijk te maken. Zo helpen we onze collega's om dossiers van de eerste keer correct af te handelen en de best mogelijke cliëntervaring te bieden.

Elke dinsdag werken we samen vanuit het Marnix-kantoor in Brussel. De overige kantoorwerkdagen kunnen plaatsvinden vanuit Brussel, Gent, Hasselt of Louvain-la-Neuve. In deze rol verwachten we bovendien een zekere flexibiliteit om trainingen en kennissessies te geven op verschillende ING-locaties.

Binnen Tribe Home & Collections krijg je volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen. Je werkt mee aan initiatieven die bijdragen aan de verdere professionalisering van onze teams en kan rekenen op continue ondersteuning van je manager en collega's.

Jouw verantwoordelijkheden

Expert in pricing, acceptatie en risico

• Je bent het aanspreekpunt voor vragen rond pricing, risico en acceptatiebeleid binnen ING België.
• Je hebt een grondige kennis van de processen en tools die gebruikt worden binnen Mortgage Loans.
• Je volgt wijzigingen in beleid en procedures actief op en vertaalt deze naar de praktijk.
• Je deelt je expertise graag met collega's en haalt energie uit het geven van opleidingen en kennisdeling.

Verbeteren van processen en samenwerking

• Je denkt actief mee over efficiëntere werkprocessen en een betere cliënt- en medewerkerervaring.
• Je signaleert verbeteropportuniteiten en doet concrete voorstellen om processen verder te optimaliseren.
• Je werkt nauw samen met verschillende stakeholders binnen Home & Collections, Insurance, One Lending Team, Risk en andere relevante teams.
• Je neemt deel aan feedbacksessies met het management en levert een actieve bijdrage aan continue verbetering.
• Je stimuleert een positieve, open en constructieve werkomgeving.

Training en kennisdeling

• Je neemt initiatief om opleidingen, workshops en kennissessies op te zetten en te verzorgen.
• Je ondersteunt collega's bij hun ontwikkeling en helpt de kennis binnen de organisatie verder uit te bouwen.
• Je detecteert knelpunten in processen en werkt samen met de betrokken teams aan oplossingen.
• Je deelt relevante updates en expertise via Viva Engage, de Monthly Mortgage Overview en andere interne communicatiekanalen.
• Je bent bereid om regelmatig opleidingen te geven op verschillende ING-locaties.

Ondersteuning en advies

• Je coacht collega's op het vlak van pricing, acceptatie en risicobeheer.
• Je analyseert complexere hypotheekdossiers en adviseert alle betrokken partijen.
• Je zorgt ervoor dat cliënten tijdig een correct en kwaliteitsvol antwoord ontvangen.

Wie ben jij?

Je bent een natuurlijke teamspeler die graag samenwerkt en investeert in de ontwikkeling van anderen. Je durft de status quo in vraag te stellen, neemt initiatief en zoekt voortdurend naar betere manieren van werken.

Daarnaast beschik je over:

• Een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring.
• Minstens 3 tot 5 jaar commerciële ervaring binnen lending of hypotheken.
• Een PCP- en LOP-certificaat.
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden.
• Een passie voor coaching, opleiding en kennisdeling.

Taalvereisten

Deze rol heeft een sterke focus op training en samenwerking binnen een meertalige omgeving.

• Je bent vloeiend in het Nederlands, aangezien een belangrijk deel van de opleidingen en trainingen in het Nederlands wordt gegeven.
• Je hebt een goede kennis van het Frans, omdat veel interne overlegmomenten en samenwerkingen binnen het team in het Frans verlopen.
• Je hebt een sterke kennis van het Engels, aangezien Engels de voertaal binnen ING is en dagelijks gebruikt wordt in communicatie, documentatie en samenwerking.

Vragen of direct solliciteren?

Heb je vragen over de functie of wil je graag meer informatie? Neem gerust contact op met de recruiter die vermeld staat bij deze vacature.

Ben je enthousiast geworden en zie je jezelf in deze rol? Upload dan je cv en een korte motivatie via de knop ‘Solliciteer’. We kijken ernaar uit om je sollicitatie!