Job Description

Descrição da empresa

NOSSO HOTEL

No Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, nossa missão vai além da hospitalidade — acreditamos que cada interação é uma oportunidade de fazer o especial acontecer.

Localizado no coração da icônica praia de Copacabana, o Fairmont Copacabana oferece uma combinação incomparável de luxo, conforto e vistas deslumbrantes. Sua espetacular localização à beira-mar faz dele a base perfeita para relaxar, explorar a cultura ou viajar a negócios.

Descrição da vaga

Estamos em busca deum(a) Mordomo(a) para integrar nossa equipe no Fairmont Rio de Janeiro Copacabana. Você será responsável por oferecer um serviço altamente personalizado aos hóspedes, antecipando necessidades e proporcionando experiências memoráveis, em conformidade com os mais elevados padrões de hospitalidade, discrição e excelência.

ATIVIDADES:

• Oferecer um serviço altamente personalizado aos hóspedes do Fairmont Gold, proporcionando uma experiência exclusiva e memorável durante toda a estadia;

• Recepcionar, acompanhar e prestar assistência aos hóspedes nos momentos de chegada, permanência e partida, antecipando necessidades e superando expectativas;

• Coordenar solicitações e demandas junto aos demais departamentos do hotel, promovendo uma operação integrada, ágil e eficiente;

• Organizar amenidades, experiências especiais e solicitações exclusivas, assegurando uma jornada diferenciada para hóspedes VIP e ocasiões especiais;

• Inspecionar as acomodações antes da chegada dos hóspedes, verificando a apresentação, funcionalidade e qualidade dos ambientes;

• Atuar como principal ponto de contato do hóspede, acompanhando suas solicitações e oferecendo soluções rápidas, discretas e personalizadas;

• Desenvolver relacionamento próximo com os hóspedes, identificando preferências e registrando informações relevantes para personalizar futuras estadias;

• Manter comunicação contínua com as equipes operacionais, promovendo alinhamento entre os departamentos e excelência na entrega dos serviços;

• Atuar com discrição, confidencialidade, cordialidade e atenção aos detalhes em todas as interações;

• Contribuir para a fidelização dos hóspedes por meio de um atendimento genuíno, acolhedor e alinhado aos valores de hospitalidade do Fairmont;

• Contribuir para a fidelização dos hóspedes por meio de um atendimento genuíno, acolhedor e personalizado, promovendo o programa de fidelidade ALL – Accor Live Limitless, bem como as experiências exclusivas oferecidas pelo Fairmont Rio de Janeiro Copacabana.

Qualificações

• Ensino Médio completo, desejável formação técnica ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas;

• Experiência em hotelaria de luxo, hospitalidade, Guest Relations, Concierge, Mordomia ou atendimento personalizado;

• Vivência com atendimento a hóspedes VIP será considerada um diferencial;

• Excelente comunicação, postura profissional e foco em hospitalidade de excelência;

• Perfil discreto, organizado, proativo e orientado à experiência do hóspede;

• Capacidade de antecipar necessidades, solucionar demandas e gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente;

• Atenção aos detalhes e compromisso com a excelência na prestação de serviços;

• Desejável inglês avançado; proficiência em outros idiomas será considerada um diferencial;

• Disponibilidade para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados.