Job Description

O roli

Fortum Consumer Solutions szuka do gdańskiego zespołu Młodszej/szego Specjalistki/Specjalisty ds. Obsługi Klienta

Do Twoich głównych zadań będzie należało:

• Prowadzenie kompleksowej, telefonicznej obsługi Klienta Indywidualnego (połączenia przychodzące i wychodzące, e-mail, chat, platforma eBOK, SMS),
• Doradztwo w zakresie korzystania z energii i gazu,
• Wyjaśnianie warunków umów i pakietów medycznych,
• Terminowe udzielanie odpowiedzi na zgłoszenia Klientów,
• Budowanie długotrwałych relacji z Klientami,
• Współpraca z innymi działami w firmie.

O Tobie

Pracownik jest dla nas bardzo ważny. Dzięki temu możemy pracować w zespołach, które tworzą osoby związane zawodowo z Fortum od wielu lat. Ich pomysły i wkład są nieocenione.
Mamy nadzieję, że pomożesz nam dalej się rozwijać. Gwarantujemy wzajemny szacunek oraz otwartą i szczerą komunikację.

Wymagania:

• Otwartość na potrzeby Klienta i pozytywne nastawienie,
• Dobra organizacja pracy własnej i zaangażowanie w powierzone obowiązki,
• Umiejętności komunikacyjne, w tym pewność siebie w prowadzeniu rozmów telefonicznych,
• Język angielski na poziomie komunikatywnym w mowie i piśmie.
• Mile widziane doświadczenie w Call Center (umiejętność aktywnego słuchania, zbijania obiekcji, nienaganna dykcja),
• Mile widziane doświadczenie w branży energetycznej,
• Mile widziana znajomość modelu DISC,
• Nastawienie na pracę z osobami 60+.

Co oferujemy

• Dwuskładnikowe wynagrodzenie: podstawa + premia zależna od wyników,
• Umowę o pracę,
• Pracę w godzinach 7:45 - 18:00 – dwie zmiany (wszystkie weekendy oraz dni świąteczne wolne),
• Szkolenia wspierające Twój rozwój – nie tylko w zakresie branży energetycznej,
• Bogaty pakiet benefitów, m.in.: prywatna opieka medyczna, karta lunchowa, karta Multisport, kurs języka angielskiego, wsparcie psychologiczne, wyjazdy integracyjne, dofinansowanie wypoczynku.

Zainteresowany/a?

Aplikuj poprzez formularz aplikacyjny swoim Cv.

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się bezpośrednio tylko z wybranymi kandydatami.

Uwaga: W naszych procesach rekrutacyjnych nie korzystamy z AI. Każda aplikacja jest dokładnie analizowana przez menedżera zatrudniającego i/lub rekrutera, aby zapewnić rzetelną i spersonalizowaną ocenę.

Jeśli w trakcie procesu rekrutacyjnego potrzebujesz jakichkolwiek dostosowań ze względu na niepełnosprawność lub inne okoliczności, poinformuj nas o tym podczas aplikowania. Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić Twoje potrzeby.

O Fortum

Fortum to nordyckie przedsiębiorstwo energetyczne. Niezawodnie wytwarzamy i dostarczamy energię naszym klientom oraz do nordyckiego systemu energetycznego, jednocześnie wspierając przemysł w rozwoju i dekarbonizacji procesów. Nasza podstawowa działalność obejmuje wysokojakościowe i efektywne wytwarzanie energii o niskiej emisji dwutlenku węgla, usługi dla klientów oraz ciepło systemowe i chłodnictwo.

Już 99% energii produkowanej w Fortum pochodzi z odnawialnych lub jądrowych źródeł, co daje nam jedne z najniższych emisji CO₂ w Europie. Kierujemy się ambitnymi, zatwierdzonymi przez SBTi celami redukcji emisji na drodze do osiągnięcia zerowej emisji netto do 2040 roku. Jesteśmy bezpiecznym i inspirującym miejscem pracy dla naszych pracowników. Akcje Fortum są notowane na giełdzie Nasdaq Helsinki.

fortum.pl

Klauzula RODO

Na podstawie art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.4.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (znanego powszechnie jako RODO), informujemy, że:

• Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Fortum Energia Spółka Akcyjna z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000378299, NIP 7811861610, REGON 301677244, kapitał zakładowy: 69 748 036,00 zł.
• Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego.
• Ma Pani/Pan prawo do: dostępu do treści swoich danych oraz ich sprostowania, prawo do żądania usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Pani/Pana danych osobowych znajdzie Pani/Pan tutaj: Polityka prywatności kandydatów do pracy
• W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt na adres e-mail: rodo@fortum.com

Do aplikacji prosimy dołączyć wybraną klauzulę następującej treści:

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fortum Energia Spółka Akcyjna z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk jako administratora danych, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko Młodszy Specjalista/ Młodsza Specjalistka ds. Obsługi Klienta”

Informujemy, że ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem. Uprzejmie informujemy, że bezpośrednio skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.