ZADANIA:
• Wsparcie dla klientów końcowych VW,
• Zarządzanie reklamacjami w ruchu przychodzącym,
• Rejestrowanie i przetwarzanie zapytań telefonicznych oraz pisemnych od klientów,
• Przetwarzanie i przekazywanie procesów lub rozmów telefonicznych do odpowiedzialnego interfejsu,
• Doradztwo produktowe oraz inicjowanie dalszych procesów,
• Korzystanie z różnych baz informacji i CRM (np. Salesforce).
OCZEKIWANIA:
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. C1) – warunek konieczny,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 będzie zaletą,
• Doświadczenie w obsłudze klienta telefonicznego mile widziane,
• Orientacja na klienta i duża empatia,
• Dokładność i orientacja na szczegóły,
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne,
• Dyspozycyjność (praca zmianowa, możliwa również w soboty).
OFERUJEMY:
• Możliwości rozwoju w międzynarodowej organizacji,
• Kulturę organizacyjną opartą na szacunku i zaufaniu,
• Szeroki i elastyczny pakiet benefitów,
• Możliwość pracy w 100% zdalnej.
The Volkswagen Group with its headquarters in Wolfsburg is one of the world’s leading automobile manufacturers and the largest carmaker in Europe. The Group is made up of ten brands from seven European countries: Volkswagen, Volkswagen Nutzfahrzeuge, ŠKODA, SEAT, CUPRA, Audi, Lamborghini, Bentley, Porsche and Ducati.
Our group sells vehicles in 153 countries and operates 114 production plants worldwide. Each working day, around 675,000 employees worldwide produce cars, are involved in vehicle-related services or work in the other fields of business.
Our goal is to make mobility sustainable for us and for future generations. Our promise: With electric drive, digital networking and autonomous driving, we make the automobile clean, quiet, intelligent and safe. At the same time, our core product becomes even more emotional and offers a completely new driving experience. It is also becoming part of the solution when it comes to climate and environmental protection. In this way, the car can continue to be a cornerstone of contemporary, individual and affordable mobility in the future. #Shapingmobility
Imprint & Legal: http://vw.de/legal-notice
DAT: http://vw.de/dat
