Détails de la Mission

Rattaché(e) au Responsable Customer Service Industry HP&C/AP&C/DG, vous rejoignez l’équipe Customer Service France et jouez un rôle central dans le suivi des commandes et la satisfaction de nos clients.

Dans le respect des règles QHSE et énergie, vos principales missions seront les suivantes :

• Gérer et mettre à jour les fichiers clients ;
• Traiter et suivre les commandes de votre secteur géographique ;
• Établir les documents nécessaires aux expéditions : EX1, certificats d’origine, listes de colisage, etc. ;
• Suivre les positionnements des conteneurs maritimes et aériens ;
• Traiter les réclamations liées aux commandes, notamment en lien avec les zones et partenaires intercompagnies ;
• Suivre et résoudre les litiges comptables ;
• Identifier et signaler rapidement les situations sensibles ;
• Veiller au respect des procédures de traitement des commandes et des documents associés ;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et au partage des bonnes pratiques au sein de l’équipe.
  

Vous serez en contact régulier avec différents interlocuteurs internes et externes et participerez activement à la qualité du service apporté aux clients.

Profil Recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.

Vous disposez idéalement des compétences suivantes :

• Très bon relationnel et aisance dans les échanges avec des interlocuteurs internes et externes ;
• Bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral ;
• Connaissance des Incoterms, des procédures douanières et de la réglementation liée au commerce international ;
• Maîtrise de SAP et des outils bureautiques, notamment Excel et Word ;
• Capacité à anticiper, prioriser et gérer les situations urgentes ;
• Organisation, persévérance et gestion du stress ;
• Esprit d’équipe et sens des responsabilités ;
• Force de proposition et capacité à faire remonter les éventuels dysfonctionnements.