Job Description

Deine Aufgabe

• Auftragsbearbeitung: Du erfasst und bearbeitest Kundenaufträge zuverlässig, prüfst Auftragsdaten, Konditionen, Preise und Liefertermine und behältst die laufende Abwicklung im Blick.
• Kundenservice: Du beantwortest Fragen zu Aufträgen, Lieferungen und Rechnungen und sorgst für eine verbindliche und reibungslose Betreuung.
• Outbound & Verkaufspotenziale: Du besprichst Aufträge mit Cross- oder Upselling-Potenzial aktiv im persönlichen telefonischen Dialog und berätst passend zum Kundenbedarf.
• Reklamation & Retouren: Du begleitest Kunden bis zur Klärung und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Bereichen passende Lösungen.
• Zusammenarbeit & Datenpflege: Du pflegst Kunden-, Stamm- und Auftragsdaten, arbeitest eng mit angrenzenden Fachbereichen zusammen und bringst Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe ein.

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Handel oder in der Auftragsbearbeitung.
• Freude am direkten Kundenkontakt und an aktiver Outbound-Telefonie.
• Ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse sowie Interesse an Cross- und Upselling.
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit verbindlicher Kommunikation.
• Sicheres Deutsch, routinierter Umgang mit Microsoft Office; ERP- oder CRM-Erfahrung ist ein Plus.

Warum wir?

• Eine vielseitige Vollzeitposition am Standort Duisburg mit direkten Kundenkontakt und sichtbaren Ergebnissen.
• Eine strukturierte Einarbeitung in unsere Prozesse, Systeme und Sortimente.
• Ein abwechslungsreicher Mix aus Kundenservice, Auftragsbearbeitung und aktivem telefonischem Vertrieb.
• Enge Zusammenarbeit mit deinen Kolleginnen und Kollegen sowie den angrenzenden Fachbereichen.
• Raum für Eigeninitiative, Verbesserungsideen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.