Job Description

Über Wolters Kluwer

Schon heute die Zukunft gestalten!

Seit 180 Jahren steht Wolters Kluwer dafür, Arbeitsprozesse von Expert:innen und Unternehmen mit innovativen Lösungen zu unterstützen und zu erleichtern. Für die Umsetzung unserer Vision vertrauen wir auf unsere weltweit mehr als 20.000 Kolleg:innen. Wir sind ein technologieorientiertes internationales Unternehmen für Fachinformationen, Software und Services. Unser Erfolg beruht darauf, klug zu denken und zuzuhören. Durch unser Streben nach Höchstleistungen verbunden mit dem Stolz auf unsere Arbeit ermöglichen wir unseren Kunden, ihre wichtigsten Herausforderungen zu meistern.

Wir suchen aktuell eine Unterstützung für unser Sales Support Team bei der Wolters Kluwer Deutschland GmbH für die Kernprodukte Wolters Kluwer Online sowie eGovPraxis.

Ihre Aufgaben

• Auftragsabwicklung für verschiedene Sales Channels

  • Auftragsanlage

  • Nutzeranlage und Anlage von Zugriffsrechten

  • Auftragsbestätigung

• Onboarding neuer Großkunden auf unsere Online-Plattform „Wolters Kluwer Online“

• Durchführung von Kundenanalysen

• Beantwortung interner Serviceanfragen der Vertriebsteams

• Eigenständige Umsetzung von Kundenanforderungen

  • Eigenständige Verwaltung von Zugriffsrechten im eCommerce System

  • Sicherstellung von individuellen Abrechnungslösungen im Warenwirtschaftssystem

• Pflege von Informationen zu Kundenaktivitäten und Kundenstammdaten im CRM- bzw. ERP-System

• Regelmäßige Abstimmung mit internen Fachabteilungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder eine vergleichbare Ausbildung

• Nachweislich mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld von Kundenservice oder im telefonischen Vertrieb

• Freude an der aktiven und reaktiven Kommunikation mit Privat- und Geschäftskunden

• Exzellente kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift

• Eine ausgeprägte Serviceorientierung

• Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmedien und Erfahrung im Umgang mit komplexen EDV-Systemen (CRM- oder ERP, gerne mit Salesforce)

• Markt- und Branchenkenntnis sind wünschenswert

• Hohe Ziel- und Lösungskompetenz

• Darüber hinaus denken und handeln Sie betriebswirtschaftlich und besitzen ein hohes Maß an Ergebnisfokussierung

• Sie haben Spaß daran, in einem digitalen und dynamischen Umfeld zu arbeiten

• Sehr gute Deutschkenntnisse runden Ihr Profil ab

Unsere Benefits

• 3 Tage/Woche mobiles Arbeiten (Home Office) und flexible Arbeitszeiten

• 30 Tage Urlaub und frei an Rosenmontag, Heiligabend und Silvester

• Sommerfest mit Family & Friends, Weihnachtsfeier und regelmäßige After-Work-Events

• Volunteer Day: ein freier Tag im Jahr für Ihr ehrenamtliches Engagement

• Betriebliche Altersvorsorge

• Budget für Ihr IT-Equipment im Home Office (300 Euro)

• Viele Gesundheitsangebote

• E-Learning über LinkedIn und weitere Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• Ein modernes Office in Hürth bei Köln – mit Dachterrasse, ergonomischen Arbeitsplätzen, E-Ladesäulen und frischem Obst, Wasser, Tee und Kaffee (zum virtuellen Rundgang geht’s hier lang: Wolters Kluwer Deutschland GmbH Hürth (lto.de))

• Und selbstverständlich ein strukturiertes Onboarding mit Paten-Programm und Welcome Day

Werden Sie Teil von Wolters Kluwer

Sie können Ihre Ideen verwirklichen, lernen, sich weiterentwickeln und wachsen. Wir haben viel zu bieten und stehen für eine offene Unternehmenskultur. Kommen Sie zu uns und gestalten Sie mit uns gemeinsam die Zukunft.

Bewerben Sie sich jetzt ganz einfach mit einem Klick auf den oben aufgeführten Button.
Willkommen sind bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Wir freuen uns schon auf Sie!

Ihre Ansprechpartnerin:
Pushpa Linke

Senior Recruiter

Tel.: 02233 3760 7976

Our Interview Practices

To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.